Chi non è ancora tuo cliente può richiedere una prenotazione dal tuo sito web Walkies. Si registra, inserisce i propri dati e i propri animali e ti invia una richiesta di prenotazione. Ecco come funziona e come accettare i nuovi clienti.
Questo video è in inglese.
Attiva o disattiva le prenotazioni dei nuovi clienti
Tocca il pulsante del menu in Home. Su iPad si trova nella barra laterale.
Scorri in basso e tocca Prenotazione cliente.
Sotto Nuovi clienti, attiva o disattiva Consenti prenotazioni ai nuovi clienti. È attiva fin dall’inizio e compare solo quando Consenti prenotazioni ai clienti è attiva.
Tocca ✓ per salvare.
Nell’app web si trova in Impostazioni > Prenotazione cliente, e le modifiche vengono salvate subito.
Cosa fanno i nuovi clienti
Nella home page del tuo sito web, toccano Richiedi una prenotazione.
Si registrano, oppure accedono se hanno già un account Walkies Journal. La pagina usa il colore del tuo brand, e il tuo logo se l’hai aggiunto.
Inseriscono nome, e-mail, numero di telefono, indirizzo e contatto di emergenza, e rispondono alle eventuali domande personalizzate che fai ai clienti.
Scelgono un servizio, la data e l’ora, aggiungono i loro animali e inviano la richiesta. Se chiedi ai clienti di pagare al momento della prenotazione, il pagamento viene bloccato e addebitato solo quando accetti.
Per vedere cosa fa il tuo nuovo cliente, vedi Come prenoto con un nuovo pet sitter dal suo sito web?
Cosa vedi tu
Ricevi la notifica “Richiesta di prenotazione da un nuovo cliente”, e l’e-mail indica che è la sua prima prenotazione con te.
La richiesta si trova in Messaggi > Richieste, come tutte le altre.
Quando la apri, sopra la data compare il banner Nuovo cliente. Toccalo per vedere da dove arriva il cliente.
Il cliente compare in cima a Clienti, sotto In attesa. Il suo profilo riporta “Questo cliente è in attesa di approvazione.”, e ogni nuovo animale riporta “Questo animale è in attesa di approvazione.” Tocca il banner per sapere cosa significa.
Puoi anche prenotare direttamente appuntamenti per i clienti in attesa e i loro animali, come per qualsiasi altro cliente.
Accetta un nuovo cliente
Apri la richiesta e tocca Accetta. La prenotazione viene confermata, e il cliente e gli animali di quella prenotazione diventano attivi. Vedi Come accetto o rifiuto una richiesta di prenotazione?
Se rifiuti, il cliente e i suoi animali restano in attesa, e il cliente può inviarti un’altra richiesta.
Rendi attivo un cliente senza una prenotazione
Tocca Clienti e apri il cliente.
Tocca ... in alto a destra, poi Segna come attivo.
Tocca Segna come attivo per confermare. Anche i suoi animali in attesa diventano attivi. Gli appuntamenti e le fatture esistenti restano invariati.
Per rendere attivo un solo animale, apri l’animale, tocca ... e scegli Segna come attivo. Se non vuoi lavorare con questo cliente, scegli invece Archivia.
Quando i nuovi clienti non possono prenotare
Con Consenti prenotazioni ai nuovi clienti o Consenti prenotazioni ai clienti disattivata, il tuo sito web non mostra il pulsante Richiedi una prenotazione.
Con Consenti prenotazioni ai nuovi clienti disattivata, chi apre la tua pagina di prenotazione legge che non accetti prenotazioni online da nuovi clienti e viene invitato a contattarti direttamente. I tuoi clienti possono comunque accedere e prenotare lì.
Con il piano Free, che include fino a 4 clienti, i nuovi visitatori non possono registrarsi una volta raggiunto il limite. Vengono invece invitati a contattarti.
Da sapere
La prima prenotazione di un nuovo cliente deve sempre essere accettata da te.
Puoi fare in modo che la prima prenotazione di un nuovo cliente sia un servizio che scegli tu, come un primo incontro. Vedi Come faccio a far prenotare prima un servizio specifico ai nuovi clienti?
Non ricevi la solita notifica “Journal collegato” quando un nuovo cliente si registra in questo modo. Ricevi invece l’avviso della sua richiesta di prenotazione.
Se un nuovo cliente è collegato a un altro pet sitter nell’app Walkies Journal, gli viene chiesto di cambiare il collegamento e passare a te. Il pet sitter precedente conserva i suoi dati.
Per i nuovi clienti le e-mail sono attive fin dall’inizio. Non hanno bisogno dell’app Walkies Journal: i link nelle loro e-mail si aprono in un browser web.