Ecco come applicare una penale quando un appuntamento viene annullato troppo a ridosso della data, e cosa succede alla fattura in quel caso.
Questo video è in inglese.
Attivare una penale di annullamento
In Home, tocca il pulsante del menu. Su iPad si trova nella barra laterale.
Scorri in basso e tocca Annullamenti.
In Annullamento gratuito, usa + e - per impostare Giorni prima dell’appuntamento. Un appuntamento annullato con meno preavviso può essere addebitato.
In Penale di annullamento, attiva Applica penale di annullamento.
In Tipo di penale, scegli Percentuale, Importo fisso o Prezzo pieno.
Per una percentuale o un importo fisso, inseriscilo in Importo.
Controlla il Riepilogo, poi tocca ✓ per salvare.
Nell’app web, vai in Impostazioni e scegli Annullamenti in Appuntamenti. Ogni modifica si salva subito, e Importo si trova nella sezione Tipo di penale.
Se manca l’importo, al salvataggio ti viene detto cosa non va: “Aggiungi un importo superiore a zero.” oppure “Aggiungi una percentuale tra 1 e 100.”
Tipi di penale
Percentuale: una parte del prezzo dell’appuntamento, dall’1% al 100%. Parte dal 50% la prima volta che attivi la penale.
Importo fisso: una cifra fissa, come 10,00 £. Non supera mai il prezzo dell’appuntamento.
Prezzo pieno: l’intero prezzo dell’appuntamento.
Il prezzo è quello dei servizi e dei supplementi dell’appuntamento, meno gli sconti. Spese di viaggio e mance non sono incluse. Alla penale si aggiunge l’imposta con l’aliquota della fattura, o con quella della tua attività se non c’è ancora una fattura.
Riepilogo
Finché la penale è attiva, il Riepilogo descrive la tua politica in parole semplici, e cambia man mano che modifichi le impostazioni:
Con Consenti l’annullamento da parte del cliente attivo, dice per esempio “I clienti possono annullare gratuitamente fino a 2 giorni prima. Dopo possono comunque annullare, ma verrà addebitato il 50% del prezzo dell’appuntamento.”
Se è disattivato, dice per esempio “Quando un appuntamento viene annullato meno di 2 giorni prima, puoi addebitare il 50% del prezzo dell’appuntamento.”
Indica anche che, con una penale, il periodo di annullamento gratuito è di almeno 1 giorno. Con la penale attiva, Giorni prima dell’appuntamento non può scendere sotto 1.
Quando un cliente annulla in ritardo
Con Consenti l’annullamento da parte del cliente attivo, i clienti possono comunque annullare durante il tuo periodo di annullamento gratuito. L’app Walkies Journal mostra prima la penale, e loro scelgono Annulla e paga la penale o Mantieni appuntamento.
Ricevi un avviso, e la notifica e l’email mostrano la penale, per esempio “È stata applicata una penale di annullamento di 10,00 £.”
Con Consenti l’annullamento da parte del cliente disattivato, i clienti non possono annullare da soli. Sei tu a scegliere se addebitare la penale quando annulli al posto loro. Vedi Come annullo un appuntamento?
La fattura della penale
Quando viene addebitata una penale, Walkies modifica per te la fattura del cliente:
Fattura non pagata: l’importo dell’appuntamento viene sostituito da una sola riga della penale, come “Penale di annullamento: Passeggiata, gio 12 nov (Milo)”. Gli altri appuntamenti della fattura restano invariati.
Fattura pagata: la stessa modifica, e quanto il cliente ha pagato oltre il nuovo totale diventa una nota di credito a suo favore. Non viene rimborsato nulla in automatico.
Nessuna fattura: viene creata una nuova fattura con la sola penale e inviata al cliente, come qualsiasi fattura.
Pagato alla prenotazione: il cliente viene rimborsato di quanto ha pagato per quell’appuntamento, meno la penale.
Prezzo pieno: l’importo dell’appuntamento resta com’è. Se non c’è ancora una fattura, ne viene creata una per il prezzo pieno.
Una fattura che hai modificato a mano, le cui righe non corrispondono più all’appuntamento, resta com’è.
Da sapere
Si applica la penale impostata nel momento in cui l’appuntamento viene annullato. Modificarla non cambia le penali già addebitate.
Vengono addebitate solo le visite che rientrano nel tuo periodo di annullamento gratuito. Per un appuntamento ricorrente, le penali si sommano.
Le richieste di prenotazione e le richieste rifiutate non hanno mai una penale, e nulla può essere annullato una volta iniziato.
Le penali di annullamento sono incluse in tutti i piani.
Per esonerare un cliente da una penale, vedi Come rinuncio a una penale di annullamento?
Per permettere ai clienti di annullare da soli i loro appuntamenti, vedi Come imposto la mia politica di annullamento?