Ecco come esonerare un cliente da una penale di annullamento. Non c’è un pulsante apposito: togli la penale dalla fattura, oppure restituisci i soldi come credito o rimborso.
Dove si trova la penale
Una penale di annullamento è una riga di una fattura, come “Penale di annullamento: Passeggiata, gio 12 nov (Milo)”. Si trova sulla fattura in cui c’era già l’appuntamento, oppure su una nuova fattura a parte.
Prima che il cliente paghi
Tocca Fatture e apri la fattura in Da pagare.
In Servizi, tocca la riga della penale di annullamento.
Tocca il pulsante di eliminazione in alto a sinistra e scegli Rimuovi.
La fattura si salva da sola con il nuovo totale. Se la penale era l’unica riga, elimina invece la fattura: tocca ... in alto a destra e scegli Elimina.
Su Android, tocca la riga della penale, scorri in basso, tocca Rimuovi e conferma. Nell’app web, apri la fattura, fai clic sul pulsante di rimozione della riga della penale in Servizi e salva.
Dopo che il cliente ha pagato
Riconoscigli un credito pari alla penale:
Tocca Clienti e apri il cliente.
In Note di credito, tocca Aggiungi nota di credito.
Inserisci la penale come Importo, e un Motivo, come “Penale di annullamento condonata”.
Salvala. Il cliente viene avvisato che ha un credito, e puoi usarlo sulla sua prossima fattura.
Per restituire i soldi, rimborsa il pagamento. Vedi Come rimborso un pagamento?
Se ha pagato alla prenotazione
La penale è stata trattenuta dal rimborso quando l’appuntamento è stato annullato. Per rinunciarvi, apri la fattura, tocca il pagamento in Pagamenti, scegli Rimborso personalizzato e inserisci l’importo della penale. Vedi Come rimborso un pagamento?
Non addebitarla fin dall’inizio
Quando annulli tu un appuntamento, scegli Non addebitare quando Walkies ti chiede della penale. Vedi Come annullo un appuntamento?
Da sapere
Solo admin e sub-admin possono modificare fatture, aggiungere crediti o rimborsare.
Togliere la penale non ripristina l’appuntamento. Prenotalo di nuovo, se serve.
Per smettere di applicare penali, disattiva Applica penale di annullamento in Annullamenti. Cambia solo gli annullamenti da quel momento in poi. Vedi Come imposto una penale di annullamento?
Per saperne di più sui crediti, vedi Come riconosco un credito a un cliente?