Slik avlyser du en avtale i Walkies.
Denne videoen er på engelsk.
Avlys en avtale
Trykk på Avtaler og velg dagen.
Åpne avtalen.
Trykk på ... øverst til høyre.
Velg Slett.
Bekreft med Slett avtale. Den fjernes fra kalenderen din og fra kundens app.
Gjentakende avtaler
I trinn 4 velger du:
Slett bare denne avtalen for å avlyse bare dette besøket.
Slett fremtidige avtaler for å avlyse dette besøket og alle som kommer etter det. Besøk før dette beholdes.
Fra kalenderen
I dag-, uke- eller månedsvisning trykker du på avtalen og velger Slett avtale.
Ta et avlysningsgebyr
Hvis du har slått på Ta avlysningsgebyr og avtalen er innenfor fristen din for gratis avlysning, spør Walkies om gebyret etter at du har bekreftet:
Meldingen forklarer hvorfor, for eksempel «Det er mindre enn 2 dager til denne avtalen, så du kan ta et avlysningsgebyr.»
Ta avlysningsgebyr (10,00 £) avlyser avtalen og tar gebyret. Det er det foreslåtte valget.
Ikke ta gebyr avlyser den uten gebyr.
Avbryt går tilbake uten å avlyse noe.
For Slett fremtidige avtaler teller meldingen besøkene innenfor fristen, for eksempel «2 av disse avtalene er for nær i tid til å avlyses gratis, så du kan ta avlysningsgebyrer.» Beløpet på knappen er totalen. Når du i nettappen avlyser flere avtaler samtidig fra Avtaler, blir du spurt én gang, med det samlede gebyret.
Hvis du tar det, viser avlysningsmeldingen og e-posten til kunden gebyret, for eksempel «Det gjelder et avlysningsgebyr på 10,00 £.» For å sette opp gebyret, se Hvordan angir jeg et avlysningsgebyr?
Gi kunden beskjed
Når du avlyser fra selve avtalen, avgjør bjelleknappen øverst om kunden får beskjed.
Når du avlyser fra kalenderen, avgjør innstillingen din i Meny > Kundevarsler > Avlyst.
Fakturaer
En ubetalt faktura for avtalen beholdes, med mindre du velger Slett avtale og faktura.
Uten avlysningsgebyr endres en betalt faktura aldri. Refunder den separat hvis du trenger det.
Når du tar et gebyr, erstattes avtalens beløp på fakturaen av gebyret. Det som allerede er betalt utover det nye totalbeløpet, blir en kreditnota til kunden. Finnes det ingen faktura ennå, sendes en ny faktura med bare gebyret. Hvis kunden betalte ved bestilling, får kunden pengene tilbake minus gebyret.
Hvis du velger Slett avtale og faktura og deretter tar gebyret, slettes fakturaen, og en ny faktura med bare gebyret sendes.
Greit å vite
Avlysning kan ikke angres. Hvis du vil flytte et besøk i stedet, se Hvordan flytter eller endrer jeg en avtale?
Du trenger internettforbindelse for å avlyse.
Hvis du vil la kundene avlyse sine egne avtaler, se Hvordan angir jeg avbestillingsvilkår?
For å frafalle et gebyr du har tatt, se Hvordan frafaller jeg et avlysningsgebyr?