Slik frafaller du et avlysningsgebyr for en kunde. Det finnes ingen egen knapp: du fjerner gebyret fra fakturaen, eller gir pengene tilbake som en kreditnota eller en refusjon.
Hvor gebyret står
Et avlysningsgebyr er en linje på en faktura, for eksempel «Avlysningsgebyr: Tur, tor. 12. nov. (Milo)». Det står på fakturaen avtalen allerede var på, eller på en egen ny faktura.
Før kunden betaler
Trykk på Fakturaer og åpne fakturaen under Ubetalt.
Under Tjenester trykker du på linjen med avlysningsgebyret.
Trykk på sletteknappen øverst til venstre og velg Fjern.
Fakturaen lagres av seg selv med det nye totalbeløpet. Var gebyret den eneste linjen, sletter du heller fakturaen: trykk på ... øverst til høyre og velg Slett.
På Android trykker du på gebyrlinjen, ruller ned, trykker på Fjern og bekrefter. I nettappen åpner du fakturaen, klikker på fjern-knappen på gebyrets rad under Tjenester og lagrer.
Etter at kunden har betalt
Gi kunden en kreditnota for gebyret:
Trykk på Kunder og åpne kunden.
Under Kreditnotaer trykker du på Legg til kreditnota.
Skriv inn gebyret som Beløp, og en Årsak, for eksempel «Avlysningsgebyr frafalt».
Lagre den. Kunden får beskjed om kreditten, og du kan bruke den på kundens neste faktura.
Vil du heller gi pengene tilbake, refunderer du betalingen. Se Hvordan refunderer jeg en betaling?
Hvis kunden betalte ved bestilling
Gebyret ble trukket fra refusjonen da avtalen ble avlyst. For å frafalle det åpner du fakturaen, trykker på betalingen under Betalinger, velger Egendefinert refusjon og skriver inn gebyret. Se Hvordan refunderer jeg en betaling?
Ikke ta det i det hele tatt
Når du avlyser en avtale selv, velger du Ikke ta gebyr når Walkies spør om gebyret. Se Hvordan avlyser jeg en avtale?
Greit å vite
Bare administratorer og underadministratorer kan endre fakturaer, legge til kreditnotaer eller refundere.
Å fjerne gebyret henter ikke avtalen tilbake. Book den på nytt om nødvendig.
For å slutte å ta gebyrer slår du av Ta avlysningsgebyr i Avlysninger. Det endrer bare avlysninger fra da av. Se Hvordan angir jeg et avlysningsgebyr?
Les mer om kreditnotaer i Hvordan gir jeg en kunde kreditnota?