Slik tar du et gebyr når en avtale avlyses for nær dagen, og dette skjer da med fakturaen.
Denne videoen er på engelsk.
Slå på et avlysningsgebyr
Trykk på menyknappen på Hjem. På iPad ligger den i sidepanelet.
Rull ned og trykk på Avlysninger.
Under Gratis avlysning bruker du + og - til å angi Dager før avtalen. En avtale som avlyses med kortere varsel, kan det tas gebyr for.
Under Avlysningsgebyr slår du på Ta avlysningsgebyr.
Under Gebyrtype velger du Prosent, Fast beløp eller Full pris.
For prosent eller et fast beløp skriver du det inn under Beløp.
Sjekk Sammendrag, og trykk på ✓ for å lagre.
I nettappen går du til Innstillinger og velger Avlysninger under Avtaler. Hver endring lagres med en gang, og Beløp ligger i delen Gebyrtype.
Mangler beløpet, får du vite hva som er galt når du lagrer: «Legg til et beløp over null.» eller «Legg til en prosentsats mellom 1 og 100.»
Gebyrtyper
Prosent: en andel av prisen for avtalen, fra 1 % til 100 %. Den starter på 50 % første gang du slår på gebyret.
Fast beløp: et fast beløp, for eksempel 10,00 £. Det blir aldri høyere enn prisen for avtalen.
Full pris: hele prisen for avtalen.
Prisen er avtalens tjenester og tillegg minus rabatter. Reise og tips regnes ikke med. Det legges mva. på gebyret etter fakturaens sats, eller etter bedriftens sats hvis det ikke finnes noen faktura ennå.
Sammendrag
Mens gebyret er slått på, oppsummerer Sammendrag vilkårene dine med enkle ord og endres når du endrer innstillingene:
Med Tillat kansellering fra kunden slått på står det for eksempel «Kunder kan avlyse gratis frem til 2 dager før. Etter det kan de fortsatt avlyse, men de må betale 50 % av prisen for avtalen.»
Når den er slått av, står det for eksempel «Når en avtale avlyses mindre enn 2 dager før, kan du ta 50 % av prisen for avtalen.»
Det står også at fristen for gratis avlysning er minst 1 dag med et gebyr. Med gebyret slått på kan Dager før avtalen ikke gå under 1.
Når en kunde avlyser for sent
Med Tillat kansellering fra kunden slått på kan kunder fortsatt avlyse innenfor fristen din for gratis avlysning. Walkies Journal-appen viser dem gebyret først, og de velger Avlys og betal gebyr eller Behold avtalen.
Du får beskjed, og varselet og e-posten din viser gebyret, for eksempel «Det er lagt til et avlysningsgebyr på 10,00 £.»
Med Tillat kansellering fra kunden slått av kan ikke kunder avlyse selv. Du velger om gebyret skal tas når du avlyser for dem. Se Hvordan avlyser jeg en avtale?
Fakturaen for gebyret
Når det tas et gebyr, endrer Walkies kundens faktura for deg:
Ubetalt faktura: avtalens beløp erstattes av én gebyrlinje, for eksempel «Avlysningsgebyr: Tur, tor. 12. nov. (Milo)». Andre avtaler på fakturaen endres ikke.
Betalt faktura: samme endring, og det kunden har betalt utover det nye totalbeløpet, blir en kreditnota til kunden. Ingenting refunderes automatisk.
Ingen faktura ennå: en ny faktura med bare gebyret opprettes og sendes til kunden, som alle andre fakturaer.
Betalt ved bestilling: kunden får tilbake det som ble betalt for avtalen, minus gebyret.
Full pris: avtalens beløp blir stående som det er. Finnes det ingen faktura ennå, opprettes en faktura for full pris.
En faktura du har endret manuelt, slik at linjene ikke lenger stemmer med avtalen, blir stående som den er.
Greit å vite
Gebyret som gjelder, er innstillingen din i det øyeblikket avtalen avlyses. Endrer du den, påvirker det ikke gebyrer som allerede er tatt.
Bare besøk innenfor fristen din for gratis avlysning får gebyr. For en gjentakende avtale legges gebyrene sammen.
Bestillingsforespørsler og avslåtte forespørsler har aldri gebyr, og ingenting kan avlyses etter at det har startet.
Avlysningsgebyrer finnes på alle abonnementer.
For å frafalle et gebyr for en kunde, se Hvordan frafaller jeg et avlysningsgebyr?
For å la kunder avlyse sine egne avtaler, se Hvordan angir jeg avbestillingsvilkår?