Zo laat je klanten hun eigen afspraken annuleren in de Walkies Journal-app en stel je in hoe lang van tevoren ze dat moeten doen.
Deze video is in het Engels.
Je annuleringsbeleid instellen
Tik op de menuknop op Start. Op iPad staat die in de zijbalk.
Scrol omlaag en tik op Annuleringen.
Zet onder Annuleren door klanten de optie Annulering door klant toestaan aan.
Stel onder Gratis annuleren met + en - de Dagen voor de afspraak in, oftewel hoe lang van tevoren klanten moeten annuleren.
Tik op de ✓ om op te slaan.
Ga in de webapp naar Instellingen en kies onder Afspraken voor Annuleringen. Elke wijziging wordt meteen opgeslagen.
Om kosten te rekenen als een afspraak korter van tevoren wordt geannuleerd, zet je onder Annuleringskosten de optie Annuleringskosten rekenen aan. Zie Hoe stel ik annuleringskosten in?
Hoe de termijn werkt
Er wordt geteld in hele dagen, van vandaag tot de dag van de afspraak.
0: klanten kunnen elke afspraak annuleren die nog niet is gestart, ook op de dag zelf.
1: klanten kunnen tot de dag ervoor annuleren, maar niet op de dag zelf.
2: klanten kunnen tot twee dagen ervoor annuleren, enzovoort.
Binnen de termijn krijgen klanten te horen dat de annuleringstermijn voorbij is, met het verzoek je in plaats daarvan een bericht te sturen.
Als je annuleringskosten rekent, kunnen klanten binnen die termijn nog steeds annuleren, maar zien ze eerst de kosten en gaan ze akkoord met betalen. Met kosten aan is de termijn minimaal 1 dag.
Wat klanten wel en niet kunnen annuleren
Ze kunnen geen afspraak annuleren die al is gestart, of een groepsafspraak met huisdieren van andere klanten.
Bij een herhalende afspraak kiezen ze of ze alleen die ene annuleren, of elke afspraak daarna.
Als annuleren uitstaat, worden klanten gevraagd je een bericht te sturen om te annuleren.
Goed om te weten
Je krijgt een melding als een klant annuleert. Gelden er annuleringskosten, dan noemen je melding en e-mail die.
Je kunt afspraken altijd zelf annuleren. Zie Hoe annuleer ik een afspraak?
Als er geen kosten worden gerekend, wordt een factuur voor een geannuleerde afspraak niet automatisch verwijderd. Controleer de factuur en verwijder of wijzig die als dat nodig is.