W planie Walkies Max Walkies prosi twoich klientów o opinię w Google po ich spacerach i wizytach, e-mailem i, jeśli to włączysz, SMS-em. Każdy klient dostaje tę samą wiadomość i może wybrać: wystawić opinię w Google albo przekazać ci uwagi prywatnie. Oto kiedy klienci dostają prośby, co otrzymują i co widzisz ty.
Kiedy klienci dostają prośby
Po zakończeniu spaceru, wędrówki, biegu lub przejazdu zwierzęcą taksówką albo opieki, na przykład wizyty, opieki dziennej, hotelu dla zwierząt, opieki w domu, szkolenia czy pielęgnacji. Po spotkaniu zapoznawczym prośba nigdy nie jest wysyłana.
Co najmniej 2 godziny po zakończeniu i tylko między 10:00 a 19:00 według ustawienia Strefa czasowa firmy. Prośba po spacerze zakończonym o 18:30 trafia więc do klienta następnego dnia o 10:00.
Każdy właściciel dostaje prośbę osobno, także drugi właściciel zwierzęcia.
Każdy klient dostaje prośbę najwyżej raz na 30 dni. Spacery i wizyty w tym czasie nie powodują kolejnej prośby.
Każdy klient dostaje łącznie najwyżej 3 prośby.
Gdy klient stuknie Wystaw opinię w Google, nie dostanie już żadnej prośby. Walkies nie widzi, czy potem naprawdę opublikował opinię.
Klient, który zrezygnuje z próśb, nie dostanie już żadnej.
Co jest w e-mailu
E-mail ma twoje logo i kolor marki i jest w języku klienta. Po spacerze z Happy Paws zawiera:
„Jak oceniasz ostatni spacer u firmy Happy Paws?”, a potem „Cześć Sam,”.
„Będziemy wdzięczni za opinię w Google. To naprawdę nam pomaga.” i trzy powody: pomaga innym właścicielom zwierząt z okolicy cię znaleźć, pokazuje nowym klientom, że mogą ci powierzyć swoje zwierzęta, i wspiera lokalną firmę.
Wystaw opinię w Google, które otwiera twój formularz opinii w Google.
„Jeśli chcesz nam coś przekazać, możesz to zrobić prywatnie.” i Przekaż uwagi prywatnie.
Zrezygnuj z próśb o opinię na dole.
Temat brzmi tak samo: „Jak oceniasz ostatni spacer u firmy Happy Paws?”. Przy innych aktywnościach zamiast spaceru jest wędrówka, bieg, przejazd lub pobyt.
Co jest w SMS-ie
Gdy opcja Proś także przez SMS jest włączona, klienci z numerem komórkowym dostają też SMS: „Cześć Sam, Happy Paws prosi o opinię w Google. To pomaga nas znaleźć:” z linkiem, a na końcu z krótkim linkiem „Stop”.
Pierwszy link prowadzi prosto do twojego formularza opinii w Google. Stuknięcie go liczy się jak stuknięcie Wystaw opinię w Google.
Prośby o opinię w SMS-ach przychodzą od osobnego nadawcy, innego niż twoje pozostałe SMS-y z Walkies.
Na razie trafiają tylko na numery w niektórych krajach: w Wielkiej Brytanii, większości Europy, Japonii i Kanadzie. Stany Zjednoczone dojdą później. W innych krajach klienci dostają tylko e-mail.
W niedziele nie są wysyłane na numery we Francji ani we Włoszech. Prośba czeka do poniedziałku, a wtedy e-mail i SMS idą razem.
Klienci bez adresu e-mail dostają prośby tylko SMS-em, czyli tylko wtedy, gdy SMS-y są włączone, a ich numer może je odbierać.
Prywatne uwagi
Klient stuka Przekaż uwagi prywatnie w e-mailu.
Na stronie, która się otworzy, pisze w polu Twoja wiadomość i stuka Wyślij. Strona informuje, że wiadomość zobaczysz tylko ty.
Dostajesz e-mail „Prywatne uwagi od klienta” z wiadomością, imieniem klienta i jego zwierzętami oraz jego adresem e-mail i numerem telefonu.
Odpowiedz na ten e-mail, żeby odpisać klientowi. Twoja odpowiedź trafi prosto do niego.
Samo otwarcie strony niczego ci nie wysyła. Klient może wysłać do 3 wiadomości na każdą prośbę, każdą do 2000 znaków, a strona nadal proponuje Wystaw opinię w Google. Prywatne uwagi trafiają na adres e-mail twojej firmy, a jeśli go nie dodano, do twojego pierwszego administratora. Nie pojawiają się w sekcji Skrzynka.
Jak klienci rezygnują z próśb
W e-mailu stukają Zrezygnuj z próśb o opinię, a potem przycisk o tej samej nazwie na stronie, która się otworzy. Nie dostają już próśb o opinię od twojej firmy.
W SMS-ie z prośbą o opinię stukają link „Stop”, a potem Zrezygnuj z próśb o opinię na stronie, która się otworzy. Nie dostają już wtedy od twojej firmy próśb o opinię ani e-mailem, ani SMS-em.
Jeśli mogą odpowiedzieć na SMS, odpowiedź STOP zatrzymuje tylko prośby o opinię w SMS-ach. Prośby o opinię e-mailem i twoje pozostałe SMS-y nadal przychodzą.
Prośby o opinię nie zależą od pozostałych ustawień e-maili i SMS-ów klienta. Aby je zatrzymać, klient musi z nich zrezygnować.
Co widzisz ty
Na ekranie Opinie w Google: swoją firmę z oceną Google i liczbą opinii, aktualizowanymi raz dziennie.
Prywatne uwagi, e-mailem.
Walkies nie pokazuje, którzy klienci dostali prośbę ani kto stuknął Wystaw opinię w Google.
Dobrze wiedzieć
Każdy klient dostaje ten sam e-mail i ten sam SMS. Walkies nigdy nie prosi o opinię tylko zadowolonych klientów, bo zasady Google na to nie pozwalają.
Twoja firma wysyła do 50 próśb o opinię dziennie. Pozostałe czekają do następnego dnia. Prośba, która nie zostanie wysłana w ciągu 14 dni od spaceru lub wizyty, przepada.
Jeśli zrezygnujesz z Walkies Max albo usuniesz swoją firmę, prośby przestaną być wysyłane.
Jak to skonfigurować, przeczytasz w artykule Jak skonfigurować opinie w Google?