Så här tar du ut en avgift när en bokning avbokas för nära inpå, och så här påverkas fakturan då.
Den här videon är på engelska.
Slå på en avbokningsavgift
Tryck på menyknappen på Hem. På iPad finns den i sidofältet.
Scrolla ner och tryck på Avbokningar.
Under Kostnadsfri avbokning använder du + och - för att ställa in Dagar före bokning. En bokning som avbokas med kortare varsel kan debiteras.
Under Avbokningsavgift slår du på Ta ut avbokningsavgift.
Under Avgiftstyp väljer du Procent, Fast belopp eller Fullt pris.
För procent eller ett fast belopp anger du det under Belopp.
Kontrollera Sammanfattning och tryck på ✓ för att spara.
I webbappen går du till Inställningar och väljer Avbokningar under Bokningar. Varje ändring sparas direkt, och Belopp finns i avsnittet Avgiftstyp.
Om beloppet saknas får du veta vad som är fel när du sparar: ”Lägg till ett belopp över noll.” eller ”Lägg till en procentsats mellan 1 och 100.”
Avgiftstyper
Procent: en andel av priset för bokningen, från 1 % till 100 %. Den börjar på 50 % första gången du slår på avgiften.
Fast belopp: ett fast belopp, till exempel 10,00 £. Det blir aldrig mer än priset för bokningen.
Fullt pris: hela priset för bokningen.
Priset är bokningens tjänster och tillägg minus rabatter. Resekostnader och dricks ingår inte. Moms läggs på avgiften med fakturans momssats, eller med ditt företags sats om det inte finns någon faktura än.
Sammanfattning
Medan avgiften är på sammanfattar Sammanfattning din policy med enkla ord och ändras när du ändrar inställningarna:
Med Tillåt avbokning från kund på står det till exempel ”Kunder kan avboka kostnadsfritt fram till 2 dagar innan. Därefter kan de fortfarande avboka, men de debiteras 50 % av priset för bokningen.”
När den är av står det till exempel ”När en bokning avbokas mindre än 2 dagar innan kan du debitera 50 % av priset för bokningen.”
Där står också att fristen för kostnadsfri avbokning är minst 1 dag med en avgift. Med avgiften på kan Dagar före bokning inte gå under 1.
När en kund avbokar för sent
Med Tillåt avbokning från kund på kan kunder fortfarande avboka inom din frist för kostnadsfri avbokning. Appen Walkies Journal visar dem avgiften först, och de väljer Avboka och betala avgift eller Behåll bokningen.
Du får en notis, och din notis och ditt mejl visar avgiften, till exempel ”En avbokningsavgift på 10,00 £ har debiterats.”
Med Tillåt avbokning från kund av kan kunder inte avboka själva. Du väljer om avgiften ska tas ut när du avbokar åt dem. Se Hur avbokar jag en bokning?
Fakturan för avgiften
När en avgift tas ut ändrar Walkies kundens faktura åt dig:
Obetald faktura: bokningens belopp ersätts av en avgiftsrad, till exempel ”Avbokningsavgift: Promenad, tors 12 nov (Milo)”. Andra bokningar på fakturan ändras inte.
Betald faktura: samma ändring, och det din kund har betalat utöver den nya totalsumman blir en kreditfaktura till kunden. Inget återbetalas automatiskt.
Ingen faktura än: en ny faktura med bara avgiften skapas och skickas till din kund, precis som andra fakturor.
Betalt vid bokning: din kund får tillbaka det som betalades för bokningen, minus avgiften.
Fullt pris: bokningens belopp ligger kvar som det är. Finns det ingen faktura än skapas en faktura för hela priset.
En faktura som du har ändrat för hand, så att raderna inte längre stämmer med bokningen, lämnas som den är.
Bra att veta
Avgiften som gäller är din inställning när bokningen avbokas. Ändrar du den påverkas inte avgifter som redan har tagits ut.
Bara besök inom din frist för kostnadsfri avbokning debiteras. För en återkommande bokning läggs avgifterna ihop.
Bokningsförfrågningar och avböjda förfrågningar har aldrig någon avgift, och inget kan avbokas när det har börjat.
Avbokningsavgifter finns i alla abonnemang.
Om du vill efterskänka en avgift för en kund, se Hur efterskänker jag en avbokningsavgift?
Om du vill låta kunder avboka sina egna bokningar, se Hur ställer jag in min avbokningspolicy?