Så här efterskänker du en kunds avbokningsavgift. Det finns ingen särskild knapp: du tar bort avgiften från fakturan, eller ger tillbaka pengarna som en kreditfaktura eller en återbetalning.
Var avgiften finns
En avbokningsavgift är en rad på en faktura, till exempel ”Avbokningsavgift: Promenad, tors 12 nov (Milo)”. Den finns på fakturan som bokningen redan låg på, eller på en egen ny faktura.
Innan kunden betalar
Tryck på Fakturor och öppna fakturan under Obetald.
Under Tjänster trycker du på raden med avbokningsavgiften.
Tryck på raderingsknappen uppe till vänster och välj Ta bort.
Fakturan sparas automatiskt med den nya totalsumman. Om avgiften var den enda raden raderar du hellre fakturan: tryck på ... uppe till höger och välj Radera.
På Android trycker du på avgiftsraden, scrollar ner, trycker på Ta bort och bekräftar. I webbappen öppnar du fakturan, klickar på ta bort-knappen på avgiftens rad under Tjänster och sparar.
Efter att kunden har betalat
Ge kunden en kreditfaktura för avgiften:
Tryck på Kunder och öppna kunden.
Under Kreditfakturor trycker du på Lägg till kreditfaktura.
Ange avgiften som Belopp och en Orsak, till exempel ”Avbokningsavgift efterskänkt”.
Spara den. Kunden får veta att den har en kredit, och du kan använda den på kundens nästa faktura.
Vill du hellre ge tillbaka pengarna återbetalar du betalningen. Se Hur återbetalar jag en betalning?
Om kunden betalade vid bokningen
Avgiften drogs av från kundens återbetalning när bokningen avbokades. För att efterskänka den öppnar du fakturan, trycker på betalningen under Betalningar, väljer Egen återbetalning och anger avgiften. Se Hur återbetalar jag en betalning?
Ta inte ut den alls
När du själv avbokar en bokning väljer du Ta inte ut när Walkies frågar om avgiften. Se Hur avbokar jag en bokning?
Bra att veta
Bara administratörer och underadministratörer kan ändra fakturor, lägga till kredit eller återbetala.
Att ta bort avgiften återställer inte bokningen. Boka den igen om det behövs.
För att sluta ta ut avgifter stänger du av Ta ut avbokningsavgift i Avbokningar. Det gäller bara avbokningar från och med då. Se Hur ställer jag in en avbokningsavgift?
Läs mer om kredit i Hur ger jag en kund tillgodohavande?