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La gestion de ma réservation
Je souhaite annuler complètement ma réservation, comment faire ?
Je souhaite annuler complètement ma réservation, comment faire ?

Comment annuler sa réservation ?

Gwendoline avatar
Écrit par Gwendoline
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Vous aviez réservé un atelier, mais vous souhaitez annuler celui-ci.

Vous pouvez tout à fait reporter votre atelier à une date ultérieure, transformer votre réservation en bon cadeau montant, annuler votre réservation, si vous êtes dans les délais autorisés, c'est-à-dire à plus de 4 jours de l'atelier.

Attention, toute demande d'annulation ou de report de réservation effectuée à moins de 4 jours de l'atelier sera refusée, sauf cas exceptionnel justifié et avec l'accord de l'artisan.e.

Comment faire :

  1. Retrouver votre réservation à venir dans la rubrique "mes ateliers" sur votre compte.

  2. Cliquez sur "gérer ma réservation".

  3. Puis cliquez sur "Annuler ma réservation".

4. Choisissez si vous souhaitez transformer votre réservation en carte cadeau valable 1 an sur tout le site, recréditer votre bon cadeau (s'il s'agissait d'une réservation provenant d'un bon cadeau) ou un remboursement sur la carte ayant servi à l'achat. Le remboursement se fera sous 5 à 10 jours ouvrés.

Attention, un remboursement est uniquement possible si la réservation initiale provient d'un paiement en carte bancaire et qu'aucune réduction ou bon cadeau n'a été utilisé.

5. Si vous n'êtes plus dans les délais, remplissez le formulaire et pensez à bien cliquer "envoyer la demande". Nous y répondrons dès que possible !

Vous pouvez également nous écrire directement à hello@wecandoo.com. Pensez à nous contacter dès que possible afin de prévenir l'artisan au plus vite !

➡ Rappel des conditions d'annulations :

  • Le remboursement est possible, dans son intégralité, si celui-ci est effectué plus de 4 jours ouvrés avant la date de l'atelier, dans le cas d'un règlement complet en carte bancaire.

  • Vous pouvez reporter, annuler ou transformer votre atelier en bon cadeau montant, si vous êtes dans les délais autorisés, c'est-à-dire à plus de 4 jours de l'atelier

  • Si vous annulez à moins de 4 jours, nous nous réservons le droit de refuser votre report et/ou demande d'annulation.

  • Les bons cadeaux sont non remboursables.

Pour tout renseignement supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter depuis le chat disponible en bas à droite de cette page, ou via mail à hello@wecandoo.com.

À bientôt,
L'équipe Wecandoo

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