Utiliser la carte, le compte bancaire, le portefeuille électronique ou PayPal d'une autre personne pour approvisionner votre compte de jeu n'est pas autorisé. Cette règle vous protège contre la fraude, prévient les rétrofacturations et aide la plateforme à respecter les réglementations KYC/AML. Ci-dessous, vous trouverez des instructions claires sur ce qu'il faut faire et ne pas faire, des conseils sur les cas particuliers (comptes joints, cartes d'utilisateur autorisé, etc.) et exactement comment corriger les choses si un mode de paiement tiers a été utilisé par erreur.
Quelle est la règle?
Utilisez uniquement des modes de paiement à votre nom légal. Le nom sur le mode de paiement doit correspondre au nom sur votre compte de jeu.
Les retraits en boucle fermée s'appliquent. Les paiements sont renvoyés au même mode utilisé pour le dépôt — dans la mesure du possible techniquement.
Pas de modes de paiement tiers. La carte d'un partenaire, la banque d'un ami, le compte d'un employeur ou le portefeuille électronique d'un parent n'est pas autorisé.
Pas de paiements « de transit » ou par procuration. Vous ne pouvez pas déplacer des fonds via le compte de quelqu'un d'autre et ensuite retirer sur le vôtre.
Pourquoi c'est important (KYC/AML): Les paiements tiers créent des conflits de propriété, augmentent le risque de rétrofacturation/fraude et peuvent enfreindre les lois anti-blanchiment d'argent. Pour garder votre solde en sécurité et les retraits fluides, la plateforme doit vérifier que vous êtes bien le propriétaire du mode de dépôt.
Étape par étape: Comment rester conforme
Avant de déposer
Vérifiez le nom. Assurez-vous que la carte/le compte/le portefeuille électronique affiche votre nom légal (l'orthographe/les signes diacritiques doivent raisonnablement correspondre).
Utilisez des informations cohérentes. Le même nom, courriel et numéro de téléphone sur votre profil de jeu et votre portefeuille de paiement dans la mesure du possible.
Préférez les méthodes qui prennent en charge les retraits. Cela évite les retards de réacheminement via virement bancaire selon les règles de boucle fermée.
Si vous avez déjà déposé avec un mode tiers
Arrêtez immédiatement de faire de nouveaux dépôts avec cette méthode.
N'essayez pas de retirer avant que le Support n'ait examiné le cas (les retraits tiers sont bloqués).
Contactez le Support (Clavardage en direct ou courriel). Fournissez:
Votre nom complet et votre courriel enregistré.
Les détails du dépôt (date, montant, 4 derniers chiffres/marque de la carte ou ID du portefeuille).
Une brève note : « Dépôt tiers accidentel ; veuillez m'indiquer les prochaines étapes. »
Suivez la demande de vérification. Résultats typiques:
La plateforme annule le dépôt et le renvoie à la source d'origine (si possible), ou
Les fonds sont retenus en attente d'examen ; il peut vous être demandé des documents pour prouver la propriété ou renvoyer les fonds à la source.
Ajoutez un mode valide à votre nom et, après approbation, continuez comme d'habitude.
Attention: Les gains liés à un dépôt tiers peuvent être retenus en attente de vérification. Les bonus liés à des dépôts non éligibles peuvent être annulés conformément aux conditions standard des bonus.
Termes importants
Retraits en boucle fermée: Les paiements retournent au mode de dépôt utilisé (dans l'ordre d'utilisation, si plusieurs). Si une méthode ne peut pas accepter les retraits (par ex., certaines cartes prépayées/vouchers), un retrait vers votre compte bancaire vérifié est utilisé à la place — pas celui d'un tiers.
Cartes d'utilisateur autorisé: Acceptables uniquement si la carte liste clairement votre nom et si vous pouvez prouver la propriété/l'autorisation si demandé (ex., relevé montrant votre nom).
Comptes bancaires joints (deux noms): Généralement acceptables si votre nom apparaît sur le relevé. Soyez prêt à télécharger un relevé récent montrant les deux noms et le numéro IBAN/de compte.
Comptes d'entreprise/d'employeur: Non autorisés pour les comptes de jeu de consommateur.
Portefeuilles électroniques/PayPal: Doivent être le même portefeuille personnel que vous possédez et avez utilisé pour déposer. Le courriel/nom doit correspondre à votre profil de jeu.
Changements de nom: Si votre nom légal a changé, mettez à jour votre profil et soyez prêt à fournir une preuve (ex., certificat de mariage, document officiel de changement de nom).
Rétrofacturations & fraude: Les paiements tiers déclenchent souvent des examens de conformité et peuvent entraîner des restrictions de compte jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Vérifications de données: La plateforme peut comparer les empreintes d'appareil/IP/paiement pour détecter l'utilisation par un tiers.
Solutions rapides: Mettre en place un mode de paiement valide
Supprimez les modes tiers enregistrés de la Caisse/Portefeuille.
Ajoutez un mode à votre nom (carte, banque ou portefeuille électronique).
Vérifiez sur demande:
Pièce d'identité avec photo (valide, en cours de validité).
Preuve de banque/portefeuille (relevé/capture d'écran montrant votre nom & numéro de compte/courriel).
Preuve d'adresse (facture de services publics/relevé bancaire, daté des 90 derniers jours).
Une fois approuvés, les dépôts et les retraits seront traités plus rapidement avec moins de vérifications.
FAQs
Q: Puis-je utiliser la carte de mon partenaire pour déposer?
A: Non. Seuls les modes à votre propre nom sont autorisés.
Q: J'ai utilisé la banque de mon conjoint par erreur — que faire?
A: Cessez de l'utiliser et contactez le Support. Attendez-vous à ce que le montant soit annulé et renvoyé à la source d'origine ou retenu en attendant la vérification de la propriété.
Q: Les comptes joints sont-ils autorisés?
A: Oui, si votre nom apparaît sur le compte. Fournissez un relevé récent montrant les deux noms.
Q: Je suis un utilisateur autorisé sur une carte — puis-je l'utiliser?
A: Seulement si la carte montre votre nom et que vous pouvez prouver l'utilisation autorisée si demandé (relevé avec votre nom).
Q: Puis-je retirer sur un compte différent de celui avec lequel j'ai déposé?
A: Non. Les règles de boucle fermée s'appliquent. Si le mode original ne peut pas recevoir de paiements, les retraits vont à votre propre compte bancaire vérifié.
Q: Mon courriel de portefeuille électronique est différent de mon courriel de compte — est-ce OK?
A: Il est préférable qu'ils correspondent. Sinon, il pourrait vous être demandé de vérifier la propriété du portefeuille avant les paiements.
Q: Que se passe-t-il avec les gains d'un dépôt tiers?
A: Ils peuvent être retenus en attente d'examen; les bonus non éligibles peuvent être annulés selon les conditions.
Q: Le Support peut-il faire une « exception »?
A: Pour des raisons de sécurité et de conformité, les exceptions aux règles de paiement tiers ne sont pas accordées.
Besoin d'aide?
Si vous pensez avoir utilisé un mode de paiement tiers ou si vous n'êtes pas sûr que votre paiement soit éligible:
Live-Chat: 24/7 .
Courriel: support@wheelz.com.
Conseil: Contactez-nous tôt. Une divulgation précoce + des documents rapides = une résolution plus rapide et des retraits plus fluides.