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Comment m'auto-exclure de mon compte?

Apprenez comment activer l'auto-exclusion, gérer l'accès pendant une pause et reprendre le contrôle avec des outils de jeu responsable.

Freddy avatar
Écrit par Freddy
Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Si vous sentez que votre jeu devient un problème ou si vous voulez simplement faire une pause, vous pouvez activer l'Auto-exclusion — un outil qui bloque l'accès à votre compte pour une période définie.


Comment activer l'auto-exclusion

Option 1: Via votre compte

  1. Connectez-vous à votre compte.

  2. Allez dans Mon compte > Limites.

  3. Sélectionnez Auto-exclusion et choisissez la durée souhaitée.

Option 2: Via le support client

  • Contactez notre équipe via Clavardage en direct ou Courriel.

  • Demandez une période d'exclusion spécifique.

  • Vous recevrez une confirmation une fois qu'elle est appliquée.

L'auto-exclusion activée via le support client ne prend pas effet immédiatement. Elle sera appliquée après la confirmation de notre équipe.


Options de durée

  • Vous pouvez définir des périodes d'exclusion définies (par ex. 24 heures, 7 jours, 1 mois).

  • Pour les exclusions indéfinies, le rétablissement ne sera envisagé qu'après 7 jours et est sujet à approbation.


Pendant l'exclusion

  • Vous serez déconnecté immédiatement (si l'activation a été lancée depuis votre compte).

  • Vous ne pourrez pas vous connecter, déposer ou jouer.

  • Les communications marketing seront désactivées.


Qu'en est-il de mes fonds?

  • Vous pouvez toujours demander des retraits de tout solde disponible. Contactez notre équipe de support pendant votre période d'exclusion pour le faire.


Mettre fin ou prolonger votre auto-exclusion

  • Après la fin de la période, votre compte se réactivera automatiquement.

  • Vous recevrez des outils pour définir des limites personnelles et des conseils de jeu responsable.

  • Vous souhaitez prolonger l'exclusion? Contactez le support client avant que votre temps ne se termine.


La confidentialité compte

Vos détails d'auto-exclusion sont gérés de manière confidentielle et sécurisée, accessibles uniquement au personnel autorisé et conformément aux réglementations sur la confidentialité.


Vous avez encore des questions?

Notre équipe de support est là pour vous aider:

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?