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Puis-je accéder à mes fonds pendant une auto-exclusion?

Même en auto-exclusion, retirez vos fonds en toute sécurité chez Wheelz. Votre compte reste protégé et conforme aux règles.

Freddy avatar
Écrit par Freddy
Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Même si votre compte est temporairement restreint en raison d'une auto-exclusion, vos fonds restent en sécurité. Ce guide explique comment vous pouvez retirer votre solde disponible pendant une période d'auto-exclusion.


Retirer des fonds pendant l'auto-exclusion

Vous pouvez toujours accéder à vos fonds pendant votre auto-exclusion en suivant ces étapes:

  • Contactez le support client

    • Contactez l'équipe de support via Clavardage en direct ou Courriel.

  • Vérifiez votre identité

    • Pour des raisons de sécurité, vous pourriez avoir besoin de confirmer votre identité avant que les fonds ne soient libérés. Soyez prêt à fournir des informations précises.


Considérations importantes

  • Dépôts restreints

    • Pendant votre auto-exclusion, vous êtes incapable de faire de nouveaux dépôts.

  • L'accès au compte reste limité

    • Après avoir retiré vos fonds, votre compte restera inactif jusqu'à la fin de la période d'auto-exclusion.


Informations dont vous aurez besoin

Lorsque vous contactez le support client pour demander un retrait, fournissez les détails suivants à des fins de vérification:

  • Nom sur le compte

  • Adresse courriel enregistrée

  • Dernière méthode de paiement utilisée

  • Dernier montant de dépôt

  • Numéro de mobile enregistré

En vous assurant d'avoir ces détails prêts, le processus de retrait peut être complété en douceur et sans retards inutiles.

Votre sécurité financière est une priorité, et l'auto-exclusion n'interfère pas avec votre droit d'accéder à vos fonds. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, les équipes de support sont disponibles pour aider.


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