Rouvrir un compte restaure l'accès à un compte que vous avez précédemment fermé ou qui a été restreint. Pour votre sécurité, la plateforme vérifie votre identité et confirme que vous êtes prêt à revenir jouer de manière responsable avant la réactivation.
Étape par étape: Comment rouvrir votre compte
Confirmer l'éligibilité
Toute auto-exclusion ou délai d'attente doit avoir pris fin.
Vous êtes prêt à jouer de manière responsable (limites recommandées).
Rassemblez les détails requis
Nom complet et date de naissance.
Adresse courriel enregistrée (et numéro de téléphone, si demandé).
Dernière méthode de dépôt (carte/portefeuille/banque) si vous vous en souvenez.
Soumettez votre demande
Contactez le Clavardage en direct (24/7) ou envoyez un courriel à support@wheelz.com
Objet (courriel) : Demande de réouverture de compte.
Incluez vos détails et une déclaration claire que vous souhaitez rouvrir.
Complétez la vérification de jeu responsable (RG)
Vous répondrez à de courtes questions telles que :
Pourquoi le compte a-t-il été fermé ?
Le jeu a-t-il eu un impact négatif sur vous ?
Quelle a été la durée de votre pause ?
Quelles limites (dépôt/perte/session) souhaitez-vous activer ?
Vérifiez l'identité (si demandé)
Téléchargez des images claires et non recadrées de :
Pièce d'identité avec photo (passeport/ID/permis de conduire).
Preuve d'adresse (datée ≤ 3 mois).
Preuve de mode de paiement (carte masquée ou capture d'écran de banque/portefeuille à votre nom).
Examen et résultat
Délai d'examen typique : 36–48 heures après réception de toutes les informations (parfois ~24h).
Vous recevrez un courriel avec la décision et les prochaines étapes.
Après approbation, définissez ou ajustez les limites de jeu responsable avant de jouer.
Termes importants
Auto-exclusion/délai d'attente: Ne peut être terminé plus tôt; la réactivation n'a lieu qu'après l'expiration de la période définie.
Blocages légaux/réglementaires: Certains blocages juridictionnels ne peuvent pas être annulés par le support.
Politique d'un seul compte: Ne créez pas de nouveau compte; cela peut entraîner des actions plus strictes.
L'exactitude compte: Des informations personnelles ou de paiement non concordantes peuvent retarder l'approbation.
RG d'abord: La plateforme peut refuser ou reporter la réouverture si des indicateurs de risque persistent.
FAQs
Q: Puis-je rouvrir pendant une auto-exclusion active?
R: Non. Vous ne pouvez demander la réouverture qu'après l'expiration complète de l'auto-exclusion/délai d'attente.
Q: J'ai oublié mon dernier mode de dépôt. Que faire?
A: Fournissez votre nom, date de naissance, courriel/téléphone enregistré, et toute information de transaction récente; le support vous conseillera des alternatives.
Q: Devrai-je refaire le KYC?
A: Possiblement. Un rafraîchissement rapide du KYC (ID, adresse, preuve de paiement) peut être requis pour des raisons de sécurité et de conformité.
Q: Combien de temps cela prend-il?
A: La plupart des demandes sont examinées en 36–48 heures une fois toutes les informations reçues; les cas simples peuvent être complétés en ~24h.
Q: Puis-je fixer des limites à mon retour?
A: Oui — définissez des limites de dépôt, de perte, ou de session dans Mon compte → Jeu responsable (recommandé).
Besoin d'aide?
Clavardage en direct: 24/7
Courriel: support@wheelz.com
Incluez votre nom complet, date de naissance, courriel enregistré, et « Demande de réouverture de compte » pour une résolution plus rapide.