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Comment puis-je rouvrir mon compte?

Pour rouvrir votre compte, vérifiez votre identité, complétez une vérification RG et soumettez une demande. L'examen prend ~36-48 heures.

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Écrit par Freddy
Mis à jour aujourd’hui

Rouvrir un compte restaure l'accès à un compte que vous avez précédemment fermé ou qui a été restreint. Pour votre sécurité, la plateforme vérifie votre identité et confirme que vous êtes prêt à revenir jouer de manière responsable avant la réactivation.


Étape par étape: Comment rouvrir votre compte

  1. Confirmer l'éligibilité

    • Toute auto-exclusion ou délai d'attente doit avoir pris fin.

    • Vous êtes prêt à jouer de manière responsable (limites recommandées).

  2. Rassemblez les détails requis

    • Nom complet et date de naissance.

    • Adresse courriel enregistrée (et numéro de téléphone, si demandé).

    • Dernière méthode de dépôt (carte/portefeuille/banque) si vous vous en souvenez.

  3. Soumettez votre demande

    • Contactez le Clavardage en direct (24/7) ou envoyez un courriel à support@wheelz.com

    • Objet (courriel) : Demande de réouverture de compte.

    • Incluez vos détails et une déclaration claire que vous souhaitez rouvrir.

  4. Complétez la vérification de jeu responsable (RG)

    • Vous répondrez à de courtes questions telles que :

      • Pourquoi le compte a-t-il été fermé ?

      • Le jeu a-t-il eu un impact négatif sur vous ?

      • Quelle a été la durée de votre pause ?

      • Quelles limites (dépôt/perte/session) souhaitez-vous activer ?

  5. Vérifiez l'identité (si demandé)

    • Téléchargez des images claires et non recadrées de :

      • Pièce d'identité avec photo (passeport/ID/permis de conduire).

      • Preuve d'adresse (datée ≤ 3 mois).

      • Preuve de mode de paiement (carte masquée ou capture d'écran de banque/portefeuille à votre nom).

  6. Examen et résultat

    • Délai d'examen typique : 36–48 heures après réception de toutes les informations (parfois ~24h).

    • Vous recevrez un courriel avec la décision et les prochaines étapes.

    • Après approbation, définissez ou ajustez les limites de jeu responsable avant de jouer.


Termes importants

  • Auto-exclusion/délai d'attente: Ne peut être terminé plus tôt; la réactivation n'a lieu qu'après l'expiration de la période définie.

  • Blocages légaux/réglementaires: Certains blocages juridictionnels ne peuvent pas être annulés par le support.

  • Politique d'un seul compte: Ne créez pas de nouveau compte; cela peut entraîner des actions plus strictes.

  • L'exactitude compte: Des informations personnelles ou de paiement non concordantes peuvent retarder l'approbation.

  • RG d'abord: La plateforme peut refuser ou reporter la réouverture si des indicateurs de risque persistent.


FAQs

Q: Puis-je rouvrir pendant une auto-exclusion active?
R: Non. Vous ne pouvez demander la réouverture qu'après l'expiration complète de l'auto-exclusion/délai d'attente.
Q: J'ai oublié mon dernier mode de dépôt. Que faire?
A: Fournissez votre nom, date de naissance, courriel/téléphone enregistré, et toute information de transaction récente; le support vous conseillera des alternatives.

Q: Devrai-je refaire le KYC?
A: Possiblement. Un rafraîchissement rapide du KYC (ID, adresse, preuve de paiement) peut être requis pour des raisons de sécurité et de conformité.
Q: Combien de temps cela prend-il?
A: La plupart des demandes sont examinées en 36–48 heures une fois toutes les informations reçues; les cas simples peuvent être complétés en ~24h.
Q: Puis-je fixer des limites à mon retour?
A: Oui — définissez des limites de dépôt, de perte, ou de session dans Mon compteJeu responsable (recommandé).


Besoin d'aide?

Incluez votre nom complet, date de naissance, courriel enregistré, et « Demande de réouverture de compte » pour une résolution plus rapide.

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