Para solucionar o problema do seu eSIM, siga as etapas abaixo na ordem. Toque em cada etapa para expandi-la e obter instruções mais detalhadas. É importante seguir as etapas cuidadosamente, pois elas abrangem soluções comuns para problemas de eSIM.
1. Desligue o Wi-Fi e ative os Dados móveis
1. Desligue o Wi-Fi e ative os Dados móveis
1.1. Central de controlo aberto.
1.2. Desligue o Wi-Fi e ative os Dados móveis.
1.3. Aguarde até que a conexão LTE ou 3G apareça.
2. Selecione eSIM para uso de Dados móveis
2. Selecione eSIM para uso de Dados móveis
2.1. Vá para Configurações -> Conexões -> Gestor do SIM -> Dados móveis
2.2. Selecione seu WiFi Map eSIM.
3. Ative o Roaming de dados
3. Ative o Roaming de dados
3.1 Configurações -> Conexões -> Redes móveis e ative o Roaming de dados
Isso não acarretará nenhum custo extra.
3.3. Reinicie seu dispositivo.
ℹ️ Se os passos anteriores não resolveram o problema, prossiga para a próxima etapa.
4. Selecione a rede manualmente
4. Selecione a rede manualmente
4.1. Vá para Configurações > Conexões > Redes móveis > Operadoras de rede > Selecione eSIM ‘DENT’.
4.2. Desative a opção ‘Selecionar automaticamente’.
4.3. Na lista de redes detectadas, encontre e selecione a operadora suportada no seu país (consulte a lista abaixo).
Nota: O processo de conexão pode levar algum tempo. Se não funcionar, reinicie o dispositivo e tente outra rede suportada.
ℹ️ Se os passos anteriores não resolveram o problema, prossiga para a próxima etapa.
5. Mude para 3G
5. Mude para 3G
5.1. Vá para Configurações > Conexões > Redes móveis.
5.2. Toque em ‘Modo de rede eSIM’ e selecione ‘Apenas 3G’.
5.3. Tente estabelecer a conexão abrindo qualquer site.
5.4. Deixe no modo 3G por alguns minutos até conectar, depois volte para ‘4G/LTE’.
ℹ️ Se as etapas anteriores não resolverem o problema, prossiga para a próxima etapa.
Se todas essas etapas não ajudarem, conecte-se a uma rede WiFi e entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.