Para solucionar o problema do seu eSIM, siga as etapas abaixo na ordem. Toque em cada etapa para expandi-la e obter instruções mais detalhadas. É importante seguir as etapas cuidadosamente, pois elas abrangem soluções comuns para problemas de eSIM.
1. Desative o WiFi e ative os Dados Móveis
1. Desative o WiFi e ative os Dados Móveis
1.1. Desative o WiFi.
1.2. Ative os Dados Móveis.
1.3. Aguarde enquanto sua eSIM estabelece uma conexão LTE/4G/3G. Este processo pode levar algum tempo.
1.4. Verifique sua conexão de internet móvel.
ℹ️ Se esta etapa não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa.
2. Selecione eSIM para uso de Dados Móveis
2. Selecione eSIM para uso de Dados Móveis
2.1. Vá para Configurações > Rede e internet > SIMs > eSIM ‘DENT’.
2.2. Ative os Dados Móveis.
2.3. Verifique sua conexão de internet móvel.
ℹ️ Se as etapas anteriores não resolverem o problema, prossiga para a próxima etapa.
3. Ative o Roaming de Dados
3. Ative o Roaming de Dados
3.1. Vá para Configurações > Rede e internet > SIMs > eSIM ‘DENT’.
3.2. Ative o Roaming.
ℹ️ Se o dispositivo não se conectar a uma rede móvel ou conectar sem internet, prossiga para a próxima etapa.
4. Selecione manualmente a rede
4. Selecione manualmente a rede
4.1. Vá para Configurações > Rede e internet > SIMs > eSIM ‘DENT’.
4.2. Desative a opção 'Selecionar rede automaticamente'.
4.3. Na lista de redes detectadas, encontre e selecione o operador suportado no seu país (consulte a lista abaixo).
Nota: O processo de conexão pode levar algum tempo. Se não funcionar, reinicie seu dispositivo e tente outra rede suportada.
ℹ️ Se o dispositivo estiver conectado ao operador suportado, mas ainda não tiver internet, prossiga para a próxima etapa.
5. Mude para 3G
5. Mude para 3G
5.1. Vá para Configurações > Rede e internet > SIMs > eSIM ‘DENT’.
5.2. Toque em 'Tipo de rede preferido' e selecione ‘3G’.
5.3. Tente ativar a conexão abrindo qualquer site.
5.4. Deixe em 3G por alguns minutos até conectar, depois volte para ‘LTE/4G’.
ℹ️ Se as etapas anteriores não resolverem o problema, prossiga para a próxima etapa.
Se todas essas etapas não ajudarem, conecte-se a uma rede WiFi e entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.