Para solucionar o problema do seu eSIM, siga as etapas abaixo na ordem. Toque em cada etapa para expandi-la e obter instruções mais detalhadas. É importante seguir as etapas cuidadosamente, pois elas abrangem soluções comuns para problemas de eSIM.
1. Desligue o Wi-Fi e ative os Dados móveis
1. Desligue o Wi-Fi e ative os Dados móveis
1.1. Central de controlo aberto.
1.2. Desligue o Wi-Fi e ative os Dados móveis.
1.3. Aguarde até que a conexão LTE ou 3G apareça.
2. Selecione eSIM para uso de Dados móveis e ative Roaming de dados
2. Selecione eSIM para uso de Dados móveis e ative Roaming de dados
Acesse Definições do seu dispositivo > Rede e Internet > SIMs > Sua eSIM (DENT) e verifique se:
2.1. A eSIM está selecionada para uso de Dados móveis.
2.2. O Roaming de dados está ATIVO.
2.3. Reinicie seu dispositivo.
3. Configure seu DMI
3. Configure seu DMI
3.1. Abra o aplicativo SIM toolkit
3.2. Toque em DENT eSIM -> DMI -> Definições -> Perfil.
Esta tela exibe sua entrada DMI atualmente ativa precedida por um asterisco (*).
3.3. Na lista abaixo, encontre o país em que você está atualmente e lembre-se de qual entrada DMI ele possui.
Lista de entradas DMI
Lista de entradas DMI
3.4. Retorne às configurações DMI.
3.5. Toque na entrada DMI com o mesmo prefixo de 5 dígitos encontrado na etapa anterior.
3.6. Reinicie seu dispositivo.
Depois que seu dispositivo for reiniciado, certifique-se de que o Wi-Fi esteja DESLIGADO e os Dados móveis estejam LIGADOS e verifique sua conexão com a Internet móvel.
4. Selecione a rede manualmente
4. Selecione a rede manualmente
4.1. Vá para Definições > Rede e Internet > SIMs > Sua eSIM (DENT).
4.2.Na seção Rede, desative a opção Selecionar automaticamente a rede.
4.3. Tente conectar-se a cada rede móvel detectada, uma por uma. Após cada seleção, reinicie seu dispositivo e tente novamente até conseguir estabelecer uma conexão.
Se essas etapas não ajudarem, entre em contato conosco para obter mais assistência.