Para solucionar o problema do seu eSIM, siga as etapas abaixo na ordem. Toque em cada etapa para expandi-la e obter instruções mais detalhadas. É importante seguir as etapas cuidadosamente, pois elas abrangem soluções comuns para problemas de eSIM.
1. Desligue o WiFi e ative os Dados móveis
1. Desligue o WiFi e ative os Dados móveis
1.1. Central de controlo aberto.
1.2. Desligue o Wi-Fi e ative os Dados móveis.
1.3. Aguarde até que a conexão LTE ou 3G apareça.
2. Selecione eSIM para uso de Dados móveis
2. Selecione eSIM para uso de Dados móveis
2.1. Vá para Ajustes > Celular > Dados móveis
2.2. Selecione seu WiFi Map eSIM.
3. Ative o Roaming de dados
3. Ative o Roaming de dados
3.1. Vá para Ajustes > Celular > Seu eSIM (Your eSIM).
3.2. Ative a opção Roaming de dados.
Isso não acarretará nenhum custo extra.
3.3. Reinicie seu dispositivo.
4. Selecione manualmente a rede
4. Selecione manualmente a rede
4.1. Vá para Ajustes > Celular > Sua eSIM e toque em 'Seleção de Rede'.
4.2. Desative a opção 'Automático'.
4.3. Na lista de redes detectadas, encontre e selecione o operador compatível com o seu país.
Nota: O processo de conexão pode levar algum tempo. Se não funcionar, reinicie o dispositivo e tente outra rede compatível.
5. Mudar para 3G
5. Mudar para 3G
5.1. Vá para Ajustes > Celular > Sua eSIM.
5.2. Toque em 'Voz e Dados' e selecione 3G.
Isso ajuda a conectar-se à rede móvel correta.
5.3. Tente ativar a conexão abrindo qualquer site.
5.4. Deixe o dispositivo no modo 3G por alguns minutos até conectar, depois volte para 4G/LTE.
6. Alterar as configurações de APN
6. Alterar as configurações de APN
Esta etapa se aplica se a sua eSIM mostrar conexão 3G/4G/LTE/5G, mas você ainda não tiver acesso à internet.
6.1. Vá em Ajustes > Celular (ou Dados Móveis) > sua eSIM do WiFi Map > Rede de Dados Celulares (ou Rede de Dados Móveis).
6.2. Altere o APN de "global.telcoequity" para "plus".
6.3. Aguarde um momento e depois verifique se a conexão com a internet está funcionando.
Se todas essas etapas não ajudarem, conecte-se a uma rede WiFi e entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.