À quoi ça sert ?
Vous pouvez consulter les impayés d'un client précis — c'est-à-dire ses factures dont l'échéance est dépassée et qui restent dues. Cela vous aide à savoir où en est ce client avant une relance, une nouvelle commande ou une action de gestion.
Comment faire
Étape 1 — Ouvrir la fiche du client
Dans le menu de gauche, cliquez sur CRM > Clients.
Recherchez le client concerné et cliquez sur son nom pour ouvrir sa fiche.
Étape 2 — Lire le résumé des impayés
En haut de la fiche, un résumé indique sa situation : « Ce client a X € d'encours dont X € en retard » (la part en retard correspond à ses impayés). Un montant d'avances et de notes de crédit peut aussi être affiché.
Pour le détail, ouvrez le menu d'actions de la fiche et cliquez sur « Télécharger les impayés ».
Pour une vue d'ensemble de tous les clients, le chemin global est Ventes > Impayés, où vous pouvez cliquer sur Télécharger les impayés.
Bloquer un client mauvais payeur
Si un client ne règle pas ses factures et que vous souhaitez suspendre ses achats, cliquez sur Actions puis Désactiver ce client. Un client bloqué ne peut plus passer de nouvelles commandes sur votre boutique en ligne. Ses données et son historique sont conservés.
Vous pouvez le débloquer à tout moment via Actions > Réactiver ce client.
Points importants à retenir
Encours ≠ Impayés. Les encours regroupent toutes les factures non réglées (même celles dont l'échéance n'est pas encore atteinte). Les impayés sont les factures dont l'échéance est dépassée.
Le calcul des retards dépend du délai de paiement configuré sur la fiche client. Si ce délai n'est pas renseigné, Wineriz ne peut pas calculer le retard.
Les relevés (encours, impayés) sont envoyés par e-mail — comptez quelques minutes avant de les recevoir.
Bloquer un client l'empêche de commander en ligne mais n'annule pas les factures existantes.
Et ensuite ?
Après avoir identifié les impayés, vous pouvez contacter le client ou lui envoyer son relevé par e-mail. Si la situation ne se résout pas, le blocage temporaire du compte est une mesure dissuasive efficace.