À quoi ça sert ?
Les encours correspondent au montant total des factures émises pour un client qui n'ont pas encore été entièrement réglées. Parmi ces encours, certaines factures peuvent être en retard — c'est ce qu'on appelle les impayés. Wineriz vous permet de voir en un clin d'œil ce qu'un client vous doit, quelle partie est en retard, et d'agir rapidement : envoyer un rappel, bloquer le client ou télécharger un relevé de compte.
Comment faire
Étape 1 — Ouvrir la fiche du client
Dans le menu de gauche, cliquez sur CRM > Clients.
Recherchez le client concerné et cliquez sur son nom pour ouvrir sa fiche.
Étape 2 — Lire le résumé des encours
En haut de la fiche client, sous son nom, Wineriz affiche directement le montant des encours : « Ce client a X € d'encours dont X € en retard ». Ce chiffre est calculé en temps réel. Le montant en retard correspond aux factures dont la date d'échéance est dépassée selon le délai de paiement configuré pour ce client.
Étape 3 — Télécharger le relevé des encours
Pour obtenir le détail de toutes les factures non réglées, cliquez sur le bouton Actions en haut à droite de la fiche, puis sur Télécharger les encours. Choisissez le format souhaité (PDF ou Excel). Wineriz prépare le document et vous l'envoie par e-mail.
Ce relevé vous permet d'identifier précisément quelles factures sont en attente et depuis combien de temps, pour préparer votre relance.
Étape 4 — Télécharger la liste des impayés
Pour voir uniquement les factures en retard (date d'échéance dépassée), cliquez sur Actions puis Télécharger les impayés. Ce document est particulièrement utile pour les relances formelles ou les transmissions à un service de recouvrement.
Étape 5 — Bloquer un client mauvais payeur
Si un client ne règle pas ses factures et que vous souhaitez suspendre ses achats, cliquez sur Actions puis Désactiver ce client. Un client bloqué ne peut plus passer de nouvelles commandes sur votre boutique en ligne. Ses données et son historique sont conservés. Vous pouvez le débloquer à tout moment via Actions > Réactiver ce client.
Points importants à retenir
Encours ≠ Impayés. Les encours regroupent toutes les factures non réglées (même celles dont l'échéance n'est pas encore atteinte). Les impayés sont les factures dont l'échéance est dépassée.
Le calcul des retards dépend du délai de paiement configuré sur la fiche client. Si ce délai n'est pas renseigné, Wineriz ne peut pas calculer le retard.
Les relevés (encours, impayés) sont envoyés par e-mail — comptez quelques minutes avant de les recevoir.
Bloquer un client l'empêche de commander en ligne mais n'annule pas les factures existantes.
Pour voir l'ensemble des encours de tous vos clients, utilisez la section Paiements > Encours du menu principal.
Et ensuite ?
Après avoir identifié les impayés, vous pouvez contacter le client directement depuis sa fiche (icône téléphone ou e-mail en haut de fiche) ou lui envoyer son relevé par e-mail. Si la situation ne se résout pas, le blocage temporaire du compte est une mesure dissuasive efficace. Pour une vue globale de tous les encours de votre boutique, consultez Ventes > Encours dans le menu de gauche.
Questions fréquentes
C'est quoi la différence entre encours et impayés ?
Les encours incluent toutes les factures non réglées, même celles qui ne sont pas encore en retard. Les impayés sont uniquement les factures dont la date d'échéance est dépassée.
Comment je fais pour bloquer un client qui ne paie pas ?
Sur la fiche client, cliquez sur Actions en haut à droite, puis Bloquer ce client. Le client ne peut plus passer de commandes en ligne, mais ses données sont conservées.
Le montant des encours affiché ne correspond pas à ce que j'attends.
Vérifiez que les paiements reçus ont bien été enregistrés dans Wineriz. Un paiement non saisi ne réduit pas les encours. Vérifiez aussi que le bon délai de paiement est configuré sur la fiche client.
Où est le bouton pour télécharger les encours ?
Sur la fiche client, cliquez sur Actions (en haut à droite), puis Télécharger les encours. Le document vous est envoyé par e-mail.
Comment voir les encours de tous mes clients en même temps ?
Dans le menu de gauche, allez dans Ventes, puis Encours. Vous verrez la liste complète de toutes les factures non réglées pour l'ensemble de vos clients.