À quoi ça sert ?
Ajuster les points de fidélité de plusieurs clients en une seule opération — par exemple pour une opération promotionnelle (bonus de points), une correction ou une remise à zéro en début d'année.
Avant de commencer
Un programme de fidélité doit être actif.
Les clients concernés doivent être rattachés à la grille tarifaire du programme.
Comment faire
Dans CRM > Clients, sélectionnez les clients concernés en cochant les cases à gauche. (Vous pouvez filtrer vos clients et tout sélectionner).
Cliquez sur Points de fidélité dans la barre d'actions.
Dans la section Fidélité, choisissez l'opération :
Définir : remplace le solde actuel par la valeur saisie (ex : remettre à 0).
Ajouter : ajoute des points au solde existant (ex : bonus de 50 points).
Retirer : retire des points du solde (ex : correction d'erreur).
Saisissez le nombre de points.
Validez.
Points importants à retenir
L'opération s'applique à tous les clients sélectionnés — vérifiez bien votre sélection.
L'opération « Définir » écrase le solde existant — utilisez-la avec précaution.
L'opération est irréversible. En cas d'erreur, utilisez l'opération inverse (Ajouter pour compenser un Retirer).
Et ensuite ?
Les soldes de points sont mis à jour immédiatement. Les clients verront leur nouveau solde sur la boutique en ligne et en caisse.
Questions fréquentes
Comment je donne 50 points bonus à tous mes clients fidèles ?
Sélectionnez-les dans la liste clients, cliquez sur Modification en masse, choisissez « Ajouter » dans la section Fidélité, saisissez 50 et validez.
Comment je remets tous les compteurs à zéro en début d'année ?
Sélectionnez tous les clients, Modification en masse, choisissez « Définir » avec la valeur 0.