Dans l’onglet Statistiques, vous trouverez les résultats de vos enquêtes en fonction du type de questions posées dans les onglets “Sujets” et “Questions”.
1. Sous-onglet “Sujets” pour les questions à échelle de notation
Pour accéder aux résultats des questions à échelle de notation (questions auxquelles le répondant attribue une note allant de 0 à 10 sauf NPS), il faut vous rendre sur le sous-onglet “Sujets”.
Dans ce sous-onglet, vous avez accès notamment à la note moyenne de chaque question de satisfaction (également appelée “sujet”) évaluée dans le questionnaire. Les sujets sont classés de la meilleure à la moins bonne note.
N.B : Vous retrouvez également ces résultats de satisfaction par sujet dans la section “Indicateurs Principaux” du sous-onglet “Mon résumé”.
En cliquant sur “analyse”, vous pourrez alors zoomer sur les résultats du sujet souhaité.
Vous retrouverez notamment la répartition des notes (insatisfaits, neutres, satisfaits), l’évolution de la note dans le temps, ainsi que les réponses aux questions conditionnelles “Vous auriez aimé” ou “Vous avez particulièrement aimé” associées à ces sujets lorsqu’elles sont paramétrées dans votre questionnaire.
Vous pouvez changer de sujet d’analyse en cliquant sur le bouton “Analyse” à côté de l’item souhaité sur le widget de satisfaction par sujet, ou en le modifiant depuis ce menu déroulant :
N.B : Vous pouvez télécharger au format souhaité l’ensemble des graphiques et tableaux de l’onglet en cliquant sur le bouton télécharger en haut à droite de chaque élément.
2. Sous-onglet “Questions” pour les questions QCM
Pour accéder aux résultats des questions à choix multiples (QCM), nous vous invitons à vous rendre dans le sous-onglet “Questions”.
Vous y trouverez alors l’ensemble des questions à choix multiples présentes dans le questionnaire. Pour avoir le détail des réponses par question, il suffit de cliquer sur celle qui vous intéresse. Vous aurez alors une répartition des choix faits par vos clients.
Lorsque des clients ont répondu “Autre”, vous trouverez plus bas l’ensemble de leurs réponses :