⚙️ Multi-campagnes VS campagne unique
Lorsque vous avez plusieurs enquêtes/campagnes vous pouvez :
soit afficher le résumé d'une seule campagne
soit afficher le résumé de la multi-campagnes consolidant les résultats des différentes enquêtes/campagnes qui la constituent
👉 Voici notre guide pas-à-pas pour naviguer d'une campagne à une autre
💻 Accédez à "Mon résumé"
Le sous-onglet “Mon Résumé” se trouve dans l’onglet "Statistiques" et rassemble dans un même endroit les informations les plus importantes de votre compte, à savoir vos actions à mener et vos indicateurs principaux.
🎬 Actions à mener
La section “Actions à mener” vous permet notamment de voir les recommandations d'action, le nombre d’avis restant à traiter sur la période sélectionnée, les messages non répondus, ainsi que les réponses à valider (le cas échéant).
Pour effectuer le traitement de ces avis/messages/validations, il suffit de cliquer sur l’encart en question, et vous serez directement redirigé(e) vers le sous-onglet correspondant de l’onglet Avis (“Nouveaux avis à traiter”, “Nouveaux messages”, ou “Réponses à valider”).
Concernant les nouveaux messages, vous retrouvez par défaut ceux des avis que vous avez traités vous-même. Si vous souhaitez voir l’ensemble des nouveaux messages, sélectionnez “Tous” au lieu de “Moi”.
🔢 Indicateurs principaux
La section indicateurs principaux vous permet de retrouver les données les plus importantes de votre périmètre, avec notamment : la satisfaction moyenne, le NPS, les notes des plateformes publiques, le Benchmark enseigne, le délai de réponse moyen et la satisfaction par sujet.
=> Sur votre "Résumé" multi-campagnes, les widgets "NPS" et "Délais de traitement" présentent une note agrégée pondérant tous les avis de chaque enquête pour donner une moyenne.
N.B : En cliquant sur les différents encarts, vous serez redirigés vers les sous-onglets correspondants (“Satisfaction Moyenne”, “NPS”, “Plateformes publiques”, ou “Sujets”) qui détaillent davantage ces éléments.