Certains utilisateurs peuvent soumettre des propositions de réponse à d’autres collaborateurs dans l’entreprise pour qu’ils les valident avant envoi aux clients.*
*Ces droits de réponse sont décidés par le siège de votre entreprise.
Pour soumettre une réponse à validation, rendez-vous dans l'onglet "Avis", et cliquez sur l’avis pour lequel vous souhaitez rédiger une proposition de réponse. Cliquez ensuite sur le bouton “Répondre” en bas de l’avis, et rédigez votre proposition de réponse dans l'encart prévu à cet effet. Une fois votre réponse prête, cliquez sur “Soumettre à validation”.
Un bandeau vert vous confirmera la soumission de votre réponse. Les collaborateurs chargés de valider ces réponses seront alors notifiés par email.
Le statut de l’avis passera alors en attente de validation, et votre proposition s'affichera en vert en bas de l’avis.
Pour information, vous pouvez à tout moment la supprimer ou la modifier avant qu’elle ne soit validée via les boutons dédiés en bas de l’avis.
Une fois votre réponse validée, le statut de l’avis passera alors automatiquement en traité.