Certaines entreprises mettent en place un système de validation des réponses par un autre groupe de collaborateurs avant qu’elles ne soient envoyées aux clients.
Les collaborateurs chargés de relire ces propositions de réponses reçoivent quotidiennement un résumé par email des réponses en attente de validation.
Pour retrouver l’ensemble des réponses à valider, rendez-vous dans l’onglet “Avis”. Cliquez ensuite sur “À traiter” et filtrer sur “Réponses à valider”. Une pastille rouge vous indique le nombre de réponses en attente de validation.
Cliquez sur l’avis pour lequel vous souhaitez valider la réponse. Le message proposé par votre collaborateur s’affichera en vert en bas de l’avis.
Vous pouvez éditer la réponse en cliquant sur le bouton “Modifier”.
Quand vous êtes satisfait(e) du message, cliquez sur “Valider et Envoyer” pour envoyer la réponse client. Le statut de l’avis passera alors en “Traité”, et la pastille de l’avis passera du rouge au vert.