Vous pouvez répondre à un avis (par email ou sms selon le canal de réponse du client), en cliquant sur “Répondre” en bas de l’avis.
Vous pourrez alors utiliser un modèle de réponse parmi la liste disponible via le menu déroulant “Modèle”, ou écrire votre propre message. Une fois votre réponse prête, cliquez sur envoyer via e-mail.
L’avis sera alors considéré comme traité, et la pastille passera du rouge au vert. Votre réponse s’affichera en vert dans le fil de l’avis.
BON À SAVOIR : Certains modèles de réponses peuvent contenir des champs à personnaliser (généralement encadré par des étoiles ***). Afin de pouvoir envoyer votre réponse, il sera nécessaire de bien personnaliser votre réponse et de retirer les étoiles pour pouvoir valider votre réponse.
Avant la personnalisation :
Après la personnalisation :
