🎯 Les résumés IA - Qu'est-ce que c'est ?
C’est une fonctionnalité qui vous permet de poser des questions libres sur vos avis (clients ou concurrents) et d’obtenir une analyse synthétique, claire et exploitable rédigée par une intelligence artificielle.
➡️ Les résumés IA peuvent être activés sur :
- La classification verbatim (basée sur vos avis clients Wizville)
- Le benchmark concurrentiel (basé sur vos avis Google et ceux de vos concurrents)
(L'activation du module résumé IA dépend du dispositif Wizville déployé pour votre enseigne)
⭐️ Résumés IA + Classification verbatim
Accéder aux résumés IA dans la plateforme
=> Depuis l'onglet "Statistique", puis "Sentiment", vous pourrez retrouver les résumés IA
=> En cliquant sur le bouton "Résumer avec l'IA", vous aurez accès à l'assistant d'analyse :
Sélectionnez la ligne “Tous les thèmes” pour obtenir un résumé IA qui se base sur la totalité de vos avis clients.
Sélectionnez la ligne d'un thème ou d'un sujet spécifique pour afficher un résumé IA fondé exclusivement sur les verbatims portant sur cet élément.
Utiliser les résumés IA dans l'onglet sentiment
=> Pour obtenir un résumé de vos avis, vous êtes libres de poser vos questions à l'IA. Pour cela, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
Utiliser l'un des boutons disponibles
Utiliser les suggestions du menu déroulant
Poser votre propre question
Exemples de questions efficaces
« Pourquoi mes clients sont-ils insatisfaits récemment ? »
« Quels sujets émergent dans les avis ? »
« Quelles suggestions reviennent le plus souvent ? »
=> L’IA met en lumière des tendances claires, n'hésitez pas à les partager ou à les intégrer à vos plans d’action.
⭐️ Résumés IA + Benchmark concurrentiel
Accéder aux résumés IA dans la plateforme
Page Concurrence > Onglet Établissements
Classement multi-établissements - Si vous avez plusieurs établissements dans votre périmètre, il vous faudra accéder au classement local de chaque établissement pour pouvoir activer les résumés IA :
=> Depuis l'onglet "Établissements", cliquez sur le bouton "Afficher le classement local" qui se trouve sur la partie droite du tableau de classement.
Classement local - Si vous avez un seul établissement dans votre périmètre, vous accédez directement au classement local de celui-ci :
=> Accédez aux résumés IA en cliquant soit sur le bouton "IA", soit "Résumer avec l'IA"
Page Concurrence > Onglet Enseignes
=> Depuis l'onglet "Établissements", cliquez soit sur le bouton "IA", soit "Résumer avec l'IA"
Utiliser les résumés IA dans l'onglet Concurrence
Lorsque vous sélectionnez votre établissement ou votre enseigne :
Vous pouvez baser votre analyse :
- Soit sur vos avis uniquement (en sélectionnant "Mes avis"- mis par défaut)
- Soit sur vos avis + ceux de vos concurrents (en sélectionnant "Tous les avis")
Lorsque vous sélectionnez un établissement ou une enseigne concurrente :
Les réponses sont toujours centrées sur votre enseigne en comparaison avec le concurrent sélectionné. L'IA ne décrit jamais uniquement le concurrent mais toujours votre positionnement relatif.
=> Pour obtenir un résumé, vous êtes libres de poser vos questions à l'IA.
Pour cela, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
Utiliser l'un des boutons disponibles
Utiliser les suggestions du menu déroulant
Poser votre propre question
Exemples de questions efficaces
"En quoi suis-je différent de [Concurrent] ?"
"Quels sont mes avantages face à [Concurrent] ?"
"Où [Concurrent] performe-t-il mieux que moi ?"
💡 Bon à savoir
🔐 Hébergement des données
Nous utilisons des modèles IA avec serveurs hébergés en Europe, conformes RGPD et avec aucun entrainement autorisé sur les données que nous transmettons.
⏱️ Temps de traitement
Le temps de traitement dépend du volume d'avis à analyser. Dans certains cas, plusieurs milliers d’avis sont à traiter, expliquant ces temps de réponse.
🔢 Volume de données analysées
Pour gérer de gros volumes d'avis, nous divisons les avis en groupes de 2 500 avis, appelés des chunks, avec un maximum de 12 chunks.
Mode “Mes avis” : 2 500 avis de mon enseigne × 12 = 30 000 avis gérés au maximum
Mode “Comparatif” : 2 500 avis par enseigne x 12 = 30 000 avis pour mon enseigne + 30 000 avis pour l'enseigne concurrente
Mode “Tous les avis” : 2 500 derniers avis par enseigne = nombre d’avis traités dépend du nombre de concurrent