💡 Qu'est-ce que la notation des réponses aux avis ?
Lorsqu'un établissement répond à un avis client, le client reçoit un email de réponse. Il peut désormais noter cette réponse sur 5 étoiles, directement depuis cet email ou depuis la page de conversation.
Cette note est ensuite visible sur la plateforme WizVille, et alimente un nouvel indicateur de pilotage : la "Note de traitement".
📧 Comment le client est-il invité à noter la réponse ?
Après réception d'une réponse à son avis, le client voit apparaître un bandeau de notation dans deux endroits :
Dans l'email de réponse :
"Êtes-vous satisfait(e) du traitement de votre avis ?" accompagnée de 5 étoiles. Un clic sur une étoile redirige le client vers la page de conversation avec sa note pré-remplie.
Sur la page de conversation :
Le même bandeau apparaît au-dessus du champ de réponse.
✏️ Le client peut-il modifier sa note ?
Oui. Si le client a déjà noté la réponse, sa note est pré-remplie et reste modifiable à tout moment.
📊 Où retrouver les notes clients sur la plateforme ?
Dans l'onglet "Avis" :
La note laissée par le client s'affiche directement dans le fil de l'avis, sous la réponse envoyée par l'établissement.
Dans l'onglet "Traitement" :
Un widget "Note de traitement" affiche la note moyenne globale de traitement sur votre périmètre, ainsi que le nombre d'avis notés pris en compte.
Une colonne "Note de traitement" dans le classement des magasins indique la note moyenne par établissement, pour comparer la qualité du traitement à travers votre réseau.
📥 La Note de traitement est-elle disponible dans les exports ?
Oui. Deux colonnes sont ajoutées à l'export Traitement :
Note de traitement (Moy) — la note moyenne par établissement
Note de traitement (Nb) — le nombre de réponses notées
Une colonne Note de traitement est également ajoutée à l'export des insatisfactions.
❓ Pourquoi certains avis n'ont-ils pas de note de traitement ?
Plusieurs raisons possibles :
Le client n'a pas encore noté la réponse reçue (la notation est facultative).
La réponse à l'avis a été envoyée avant l'activation de la fonctionnalité sur votre compte.
L'avis a été traité par téléphone ou archivé, sans envoi d'email de réponse.
💡 BON À SAVOIR :
La Note de traitement est indépendante de la note de satisfaction initiale. Un client insatisfait de son expérience peut tout à fait donner une excellente note à la réponse qu'il a reçue.