Introduction :
Lorsqu'un client soumet une demande d'échange, yayloh peut lancer une nouvelle commande dans votre back-office Shopify ou Centra dans deux circonstances :
Validation manuelle de la commande par vos soins.
Validation automatique déclenchée par un événement de votre choix, par exemple immédiatement sur demande, lorsque le produit d'origine est en transit, à la réception ou après inspection.
Remarque : Si vous optez pour la validation automatique comme décrit au point 2, vous conservez toujours la possibilité de valider manuellement si nécessaire.
Première option : Processus de validation manuelle à partir du tableau de bord yayloh :
Lorsqu'un client soumet une demande d'échange, il ne peut sélectionner que les produits en stock.
La demande d'échange apparaît sur l'onglet « Ouvrir » du tableau de bord yayloh lors de l'inscription.
Lors de l'ouverture de la commande dans yayloh :
Vous trouverez des options pour « Approuver » ou « Rejeter » la demande d'échange.
Un avertissement s'affiche si le produit est en rupture de stock, avec la possibilité de configurer le seuil de stock faible dans le back-office yayloh, en tenant compte des variations des stocks de la marque.
Les informations concernant le produit d'échange nouvellement demandé et le produit d'origine retourné sont disponibles.
Si vous choisissez d'approuver la demande d'échange:
yayloh ajoute un commentaire à la commande indiquant l'horodatage et le nom de la personne approbatrice.
Une balise intitulée « Une nouvelle commande d'échange est passée » est ajoutée à la commande sur le tableau de bord.
yayloh génère la nouvelle commande active dans votre back-office Shopify ou Centra, qui sera exécutée via votre processus habituel.
Si vous choisissez de rejeter la demande d'échange:
yayloh ajoute un commentaire à la commande avec l'horodatage et le nom de la personne qui a rejeté la demande.
Une fois que la demande est approuvée ou rejetée et que vous êtes prêt à clôturer la demande (généralement après réception et inspection du produit original), cliquez sur « Processed ». Vous avez la possibilité de laisser un message/commentaire pour vous-même et de marquer la demande comme traitée.
Cette action déplace la demande vers l'onglet « Processed », signifiant sa fermeture.
Une fois la nouvelle commande d'échange passée dans votre Shopify/Centra exécutée, yayloh la croise avec la demande d'échange pour votre commodité.
Deuxième option : Processus de validation automatique à partir du tableau de bord yayloh :
Remarque : Si vous optez pour la validation automatique comme décrit au point 2, vous conservez toujours la possibilité de valider manuellement si nécessaire.
yayloh approuve automatiquement les demandes d'échange en fonction des critères que vous avez choisis toutes les 6 heures. Les demandes approuvées génèrent de nouvelles commandes dans votre back-office Shopify ou Centra. Dans le back-office yayloh, nous ajoutons un commentaire avec l'horodatage.
Si un produit est en rupture de stock une fois approuvé, yayloh ne peut pas créer de nouvelle commande et ajoute un commentaire dans la commande pour vous. Vous devrez les gérer manuellement. Vous pouvez également émettre des crédits en magasin ou des remboursements via yayloh.
Après avoir approuvé ou rejeté une demande et effectué les étapes nécessaires telles que la réception et l'inspection du produit d'origine, cliquez sur « Traité ». Vous pouvez ajouter un commentaire et marquer la demande comme traitée.
L'onglet « Processed » indique les demandes terminées.
yayloh vérifie les commandes d'échange exécutées avec la demande originale dans Shopify/Centra pour votre facilité.
Les meilleures pratiques :
Lorsque vous traitez manuellement les demandes d'échange, pensez à les déplacer vers l'onglet « en cours » lors de l'inscription. Cela garantit que vous êtes au courant des demandes en attente qui nécessitent une approbation dès la réception ou l'inspection du produit d'origine.
Si vous constatez qu'une variante est en rupture de stock et que le client a un bon historique de retours, envisagez d'approuver la commande à l'avance pour améliorer l'expérience client.
N'oubliez jamais de marquer les demandes d'échange comme traitées une fois qu'elles ont été traitées et qu'aucune autre action n'est nécessaire.
Bon à savoir :
yayloh émettra un avertissement si vous tentez de rembourser ou d'émettre un crédit en magasin pour toute commande comportant au moins une demande d'échange. Bien qu'il puisse y avoir des cas impliquant à la fois des retours et des échanges, comme le remboursement d'un retour et l'approbation d'un échange, assurez-vous que les remboursements ne sont pas émis par erreur pour les demandes d'échange. Cette action est irréversible.