Vous avez rencontré un bug sur Yelen (boutique, tableau de bord, paiement, commande, etc.) ? Voici comment nous le signaler rapidement, afin que notre équipe technique le corrige au plus vite.
1. VĂ©rifiez si le problĂšme est temporaire
Avant de signaler un bug, essayez dâabord ces Ă©tapes simples :
Actualisez la page (Ctrl+R ou Cmd+R)
Essayez depuis un autre navigateur (Chrome recommandé)
DĂ©connectez-vous / reconnectez-vous
VĂ©rifiez votre connexion internet
Si le problĂšme persiste, passez Ă lâĂ©tape 2 đ
2. Contactez notre support technique
Envoyez un email Ă hello@yelen.co ou utilisez le bouton âđŹ Aideâ sur https://yelen.co, avec les informations suivantes :
đ Informations Ă inclure :
đ± Type dâappareil (ordinateur, mobile Android/iPhone, tabletteâŠ)
đ Navigateur utilisĂ© (Chrome, Safari, FirefoxâŠ)
đ§ Page ou fonctionnalitĂ© concernĂ©e (ex : âje nâarrive pas Ă modifier un produitâ)
đž Capture dâĂ©cran ou vidĂ©o du bug (trĂšs utile !)
đ Heure approximative Ă laquelle le bug sâest produit
đŹ Message dâerreur affichĂ© (si applicable)
Plus vous ĂȘtes prĂ©cis, plus nous pourrons corriger rapidement.
3. Suivi de votre signalement
AprÚs réception :
Notre équipe technique analyse le problÚme sous 24h ouvrées
Si le bug est confirmé, il est corrigé dans un délai moyen de 24 à 72h
Vous recevrez un message une fois le correctif appliquĂ© â
Questions fréquentes
Et si je nâai pas de rĂ©ponse ?
†VĂ©rifiez vos spams. Sinon, relancez-nous aprĂšs 24h ouvrĂ©es.Puis-je suivre lâĂ©tat de correction du bug ?
†Oui. Nous vous tenons informé(e) par mail ou via le support.Yelen est-il compatible avec tous les téléphones ?
†Le tableau de bord fonctionne mieux sur navigateur mobile (Chrome ou Safari). Lâapp mobile est en cours de dĂ©veloppement.
đ En rĂ©sumĂ©
ProblÚme rencontré | Que faire ? |
Bug visuel, erreur systĂšme | Capture + email Ă hello@yelen.co |
Lenteur, page qui bloque | Essayer un autre navigateur, vider le cache |
Paiement non validé | Contacter le support avec capture du message |
Merci de contribuer Ă rendre Yelen toujours plus fluide đ
Nous corrigeons chaque bug signalé avec attention.