No te preocupes: si una generación con IA falla, los créditos se devuelven a tu saldo automáticamente.
En la pantalla pone «1 min», pero está tardando más
El tiempo que aparece en pantalla es aproximado: en horas punta, una generación puede tardar más. No hace falta que te quedes en la pantalla de generación. Mantén la conexión a internet hasta que termine. En Instant Reels Maker incluso puedes minimizar la app: la generación continúa en segundo plano.
¿Cómo sabré que está lista?
En la última versión de la app, el estado de la generación (Iniciando, Listo o Error) aparece en una notificación en la parte superior de la pantalla. Cuando esté lista, toca Abrir para ver el resultado. Un punto en la pestaña Proyectos indica que tienes resultados que aún no has visto. También recibirás una notificación push cuando termine la generación. Si no te llega, comprueba que las notificaciones de Instories estén permitidas en los Ajustes de tu iPhone.
👉 La notificación no aparece mientras estás en el editor o en una pantalla de suscripción, pero tu resultado se guarda igualmente en Proyectos.
¿Dónde encuentro mi resultado?
Abre Mis proyectos.
Ve a la sección Generaciones con IA: ahí se guardan los resultados de las herramientas de IA.
Desliza la pantalla hacia abajo para actualizar la lista.
👉 Si un resultado de Instant Reels Maker o AI Carousels no aparece en Mis proyectos, se abre en una pantalla vacía o muestra un marcador azul, actualiza Instories a la última versión. Tras la actualización, estos proyectos aparecerán y se abrirán solos: no tienes que volver a generarlos.
¿Me devolverán los créditos?
Si una generación termina con un error, se queda atascada y nunca acaba, o la bloquea la moderación automática de contenido de nuestro proveedor de IA, los créditos se devuelven automáticamente al cabo de un rato. Si no los ves:
Toca el menú (tres líneas) en la esquina superior izquierda → Mi cuenta.
Toca Restaurar en la parte inferior de la pantalla.
Reinicia la app y comprueba tu saldo.
👉 Ten en cuenta: si la generación ha terminado y has obtenido un resultado, los créditos se consumen, aunque el resultado no sea el que esperabas.
La generación se queda atascada o sigue fallando
Una generación que lleva mucho tiempo atascada normalmente no terminará. Sigue los pasos de Las herramientas de IA no funcionan. ¿Qué hago? (actualiza la app, toca Restaurar, reinicia el dispositivo, cambia entre wifi y datos móviles, activa o desactiva la VPN) y luego inicia una nueva generación. Si añades vídeos, prueba con un clip más corto o de menor resolución: los archivos muy grandes pueden hacer que la generación falle.
¿Sigue sin funcionar?
Escríbenos en el chat de soporte de la app y envíanos:
el nombre de la herramienta de IA o de la plantilla;
más o menos cuándo ocurrió;
una captura de pantalla del error o de la generación atascada, o una grabación de pantalla corta;
tu saldo actual en Mi cuenta.
Revisaremos tus intentos y te devolveremos los créditos de los que hayan fallado por nuestra parte.