Si vous avez un appareil iOS :
Si vous devez restaurer l'accès à votre abonnement, ouvrez Instories, appuyez sur le menu des réglages en haut à gauche, puis sur « Restore Purchase ».
Si vous ne parvenez pas à restaurer vos achats intégrés Instories, vérifiez que vous avez bien effectué les actions suivantes :
Vérifiez que vous êtes connecté avec l'identifiant Apple avec lequel vous avez acheté l'abonnement.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre identifiant Apple dans les Réglages de votre appareil, puis réessayez.
Redémarrez votre appareil.
Vérifiez que vos achats intégrés ne sont masqués sur aucun de vos appareils (appuyez ici pour en savoir plus).
Contactez notre équipe d'assistance via le chat de l'application.
Si vous avez un appareil Android :
Vous devez vérifier que le compte Google Play avec lequel vous avez acheté l'abonnement Instories est le compte par défaut. Pour cela :
Ouvrez l'application Play Store et déconnectez-vous de tous les comptes.
Connectez-vous à celui avec lequel vous avez acheté l'abonnement. Il deviendra alors le compte par défaut.
Vérifiez ensuite si l'abonnement apparaît dans l'application. Si c'est le cas, vous pouvez vous reconnecter à tous vos autres comptes Google Play.
Si cela ne vous aide pas, contactez notre équipe d'assistance via le chat de l'application.
Si vous avez acheté l'abonnement sur le site https://instories.com/
Contactez notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider !