Un abonnement Instories peut être acheté à trois endroits : App Store, Google Play ou notre site instories.com (y compris via des liens depuis des publicités). Chacun est géré séparément : un abonnement acheté sur le site n'apparaît donc jamais dans vos abonnements App Store ou Google Play.
Étape 1. Vérifiez comment le prélèvement apparaît sur votre relevé bancaire
APPLE.COM/BILL — l'abonnement a été acheté sur l'App Store.
Google — l'abonnement a été acheté sur Google Play.
Instories (par exemple, INSTORIES VIDEO EDITOR ou INSTORIES* TRIAL OVER), ou un reçu envoyé par e-mail par Stripe — l'abonnement a été acheté sur notre site.
Étape 2. S'il s'agit d'un achat sur l'App Store
Vérifiez que vous êtes connecté avec l'identifiant Apple utilisé pour le paiement. Les abonnements d'un autre identifiant Apple n'apparaîtront pas sur votre appareil.
Ouvrez https://subscriptions.instories.com/ pour voir vos abonnements App Store, et https://purchases.instories.com/ pour voir votre historique d'achats.
Si l'abonnement est indiqué comme annulé avec une date de fin, le renouvellement automatique est déjà désactivé et vous ne serez plus prélevé.
Pour Google Play, vérifiez que vous utilisez le bon compte Google : Play Store → icône du profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
Étape 3. S'il s'agit d'un achat sur le site
Annulez-le sur instories.com : consultez l'article « Comment annuler un abonnement acheté sur le site d'Instories ? ». Les remboursements des achats effectués sur le site sont traités par l'équipe Instories, et non par Apple ou Google.
Vous ne le trouvez toujours pas ? Écrivez-nous dans le chat et envoyez :
une capture d'écran du prélèvement sur votre relevé bancaire (date, montant et nom du marchand) ;
l'e-mail utilisé lors du paiement, si vous vous en souvenez ;
les 4 derniers chiffres de la carte débitée.
👉 Attention : n'envoyez jamais le numéro complet de votre carte. Supprimer l'application n'annule pas un abonnement.
Voir aussi :