Se um projeto não for guardado, se a exportação parar numa determinada percentagem ou se a aplicação fechar durante a gravação, experimente estes passos pela ordem indicada.
1. Comece pelo básico
Feche as aplicações em segundo plano e reinicie o dispositivo.
Atualize o Instories e o sistema operativo para a versão mais recente.
Certifique-se de que tem pelo menos 5 GB de armazenamento livre. Também pode abrir o menu lateral → Clear cache.
Verifique a ligação à Internet ou alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
2. Não interrompa a exportação
Mantenha o Instories aberto no ecrã e o telemóvel desbloqueado até a exportação terminar. Se o ecrã bloquear ou mudar para outra aplicação, o iOS pode pausar o processo.
3. Se um projeto específico não for guardado
Faça uma cópia do projeto e experimente exportar a cópia.
Torne o projeto mais leve: menos páginas, fotografias ou vídeos. Ficheiros muito grandes, como vídeos em 4K, podem causar problemas.
Nos carrosséis, guarde os slides um a um com Only current page em vez de todas as páginas de uma vez.
No iPhone, as fotografias tiradas em ProRAW ou 48 MP podem ser demasiado grandes para guardar. Para futuras fotografias, pode escolher 24 ou 12 MP nas Definições do iPhone → Câmara → Formatos.
4. Na web
Experimente exportar noutro browser. Se o Safari mostrar «Load failed», abra o projeto no Google Chrome.
👉 Nota: Não elimine a aplicação para resolver o problema da gravação: ao eliminá-la, elimina também todos os seus projetos.
Continua sem guardar?
Escreva-nos no chat de suporte e envie:
a versão da aplicação, o modelo do telemóvel e a versão do sistema operativo;
uma gravação de ecrã desde o toque em Save até aparecer o erro;
uma ligação para o projeto: abra My Projects → toque nos três pontos do projeto → Share to edit → copie a ligação. Envie a ligação, e não um ficheiro.
Ver também: