Đừng lo: nếu một lượt tạo bằng AI bị lỗi, số credit dùng cho lượt đó sẽ tự động được hoàn lại vào số dư của bạn.
Màn hình hiển thị "1 phút" nhưng lại mất lâu hơn
Thời gian trên màn hình chỉ là ước tính — vào giờ cao điểm, quá trình tạo có thể lâu hơn. Bạn không cần ở lại màn hình tạo. Chỉ cần giữ kết nối internet cho đến khi hoàn tất. Với Instant Reels Maker, bạn thậm chí có thể thu nhỏ ứng dụng — quá trình tạo vẫn tiếp tục chạy nền.
Làm sao để biết kết quả đã sẵn sàng?
Trong phiên bản mới nhất của ứng dụng, trạng thái tạo (Đang bắt đầu, Sẵn sàng hoặc Lỗi) sẽ hiện trong thông báo ở đầu màn hình. Khi đã sẵn sàng, hãy nhấn Mở để xem kết quả. Dấu chấm trên tab Dự án cho biết bạn có kết quả chưa xem. Bạn cũng sẽ nhận được thông báo đẩy khi quá trình tạo hoàn tất — nếu không nhận được, hãy kiểm tra xem Instories đã được cho phép gửi thông báo trong phần Cài đặt của iPhone chưa.
👉 Thông báo sẽ không hiện khi bạn đang ở trong trình chỉnh sửa hoặc trên màn hình đăng ký gói — kết quả của bạn vẫn được lưu trong Dự án.
Tôi có thể tìm kết quả ở đâu?
Mở Dự án của tôi.
Vào mục Tạo bằng AI — kết quả từ các công cụ AI được tập hợp tại đây.
Kéo màn hình xuống để làm mới danh sách.
👉 Nếu kết quả từ Instant Reels Maker hoặc AI Carousels không xuất hiện trong Dự án của tôi, mở ra màn hình trống hoặc hiện ô giữ chỗ màu xanh, hãy cập nhật Instories lên phiên bản mới nhất. Sau khi cập nhật, các dự án này sẽ tự xuất hiện và mở được — bạn không cần tạo lại.
Tôi có được hoàn lại credit không?
Nếu một lượt tạo kết thúc với lỗi, bị treo và không bao giờ hoàn tất, hoặc bị chặn bởi hệ thống kiểm duyệt nội dung tự động của nhà cung cấp AI, credit sẽ tự động được hoàn lại sau một lúc. Nếu bạn không thấy credit:
Nhấn vào menu (ba gạch) ở góc trên bên trái → Tài khoản của tôi.
Nhấn Khôi phục ở cuối màn hình.
Khởi động lại ứng dụng và kiểm tra số dư.
👉 Lưu ý: Nếu quá trình tạo đã hoàn tất và bạn nhận được kết quả, credit sẽ được tính, kể cả khi kết quả không như bạn mong đợi.
Quá trình tạo bị treo hoặc liên tục lỗi
Một lượt tạo bị treo quá lâu thường sẽ không hoàn tất. Hãy làm theo các bước trong Công cụ AI không hoạt động. Tôi nên làm gì? (cập nhật ứng dụng, nhấn Khôi phục, khởi động lại thiết bị, chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động, bật hoặc tắt VPN), rồi bắt đầu một lượt tạo mới. Nếu bạn thêm video, hãy thử dùng clip ngắn hơn hoặc có độ phân giải thấp hơn — tệp quá lớn có thể khiến quá trình tạo bị lỗi.
Vẫn không được?
Hãy nhắn cho chúng tôi qua cuộc trò chuyện hỗ trợ trong ứng dụng và gửi kèm:
tên công cụ AI hoặc mẫu;
thời điểm xảy ra sự cố (khoảng chừng);
ảnh chụp màn hình lỗi hoặc lượt tạo bị treo, hoặc một đoạn quay màn hình ngắn;
số dư hiện tại của bạn trong Tài khoản của tôi.
Chúng tôi sẽ kiểm tra các lượt tạo của bạn và hoàn lại credit cho những lượt bị lỗi từ phía chúng tôi.