Sabemos lo importante que es acceder a tu dinero cuando lo necesitas.
Si no puedes hacer un adelanto, no te preocupes: aquí te compartimos algunas de las razones más comunes y qué puedes hacer para resolverlo.
Acabas de comenzar un nuevo trabajo
ZayZoon calcula tu saldo disponible usando la información de tus ingresos anteriores. Como nuevo empleado, tu cuenta no mostrará un saldo disponible hasta que recibamos tu primer recibo de nómina.
Mientras esperas:
Invita a un compañero de trabajo y gana un crédito de $10.
Explora ZayZoon Perks para ahorrar en productos y servicios esenciales.
Consulta nuestros Recursos Financieros para apoyo con tu presupuesto.
Tu cuenta fue desactivada
Si tu cuenta está desactivada, no podrás hacer más adelantos.
Consulta aquí más información sobre cuentas desactivadas.
Alcanzaste uno de los límites de adelanto
Para fomentar una buena salud financiera, ZayZoon aplica límites sobre cuánto puedes adelantar entre periodos de pago.
Estos límites se actualizan en distintos momentos.
Mientras esperas:
Invita a compañeros para obtener créditos de referencia.
Aprovecha ZayZoon Perks para más ahorros.
Debes un saldo del ciclo de pago anterior
Esto puede suceder si:
La nómina solo procesó parte de los pagos de tus adelantos
Tu proveedor de nómina tuvo un retraso al sincronizarse con ZayZoon.
🔍 Revisa tu página de Actividades para ver pagos pendientes.
Pediste adelantos al final del período de pago
Si solicitaste adelantos después de que tu empleador procesó la nómina, esos adelantos pueden pasar al próximo ciclo de pago, reduciendo tu saldo actual.
Tu página Mi Saldo se actualizará de forma regular a través de “Aumentos Diarios de Saldo” o “Turnos Agregados”, según tu cuenta.
El pago de tus avances está vencido
A veces el pago de tus avances se atrasan por:
Retrasos en la sincronización de la nómina.
Un cheque de pago menor al esperado.
Cambios en tu empleador o proveedor de nómina.
En algunos casos, puedes hacer un pago manual para recuperar el acceso a adelantos.
*Nota: El pago manual no está disponible si cobras semanalmente. Deberás esperar a tu próximo día de pago.
Error en la página de adelantos o falta de datos de nómina
Tu saldo disponible depende de los datos de nómina que comparta tu empleador.
Si estos datos están incompletos o faltan, podrías ver mensajes como:
“No tenemos datos de ingresos.”
“No hemos recibido datos de asistencia desde tu último período de pago.”
“No podemos confirmar que este monto se deducirá de tu cheque el [fecha].”
“Nuestros registros muestran que tu último pago fue el [fecha].”
En estos casos, los retiros pueden pausarse temporalmente para evitar sobregiros.
¿Qué puedes hacer?
Haz clic en la flecha junto al mensaje para ver los pasos específicos.
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Acabas de regresar de vacaciones o licencia
ZayZoon necesita datos recientes de nómina para calcular tu saldo. Si estuviste de vacaciones, o de licencia parental o médica, tu saldo podría tardar en actualizarse.
Tu saldo se actualizará en tu próximo día de pago o cuando recibamos nuevos datos de nómina, lo que ocurra primero.
Tienes menos de 18 años
Los clientes menores de 18 años solo pueden realizar un retiro por período de pago para apoyar hábitos de gasto saludables.
Mientras tanto:
Invita a un compañero para ganar un crédito, o
Espera hasta tu próximo día de pago.
Resumen
Si no puedes hacer un retiro, normalmente hay una razón sencilla y, en muchos casos, una solución rápida.
Mientras esperas, recuerda que siempre puedes:
Invitar a un compañero para obtener un crédito de $10.
Acceder a ahorros y herramientas financieras con ZayZoon Perks.
Visitar tus páginas de Actividades o Mi Saldo para ver las actualizaciones más recientes.