Cuando solicitas un adelanto, ZayZoon informa a tu proveedor de nómina sobre el monto a pagar. Las deducciones generalmente se procesan en tu próximo día de pago.
A continuación, respondemos las preguntas más frecuentes sobre el momento en que se aplican los pagos y cómo se determinan los montos descontados.
¿Por qué ZayZoon descontó mi adelanto antes de lo previsto?
La fecha de pago que aparece en la app se indica como “En o antes de” — es una estimación basada en el calendario de nómina de tu empresa.
Tu empresa o proveedor de nómina procesa la deducción directamente a través de la nómina. Esto significa que el adelanto podría descontarse antes de la fecha estimada, dependiendo de cuándo se procese la nómina.
ZayZoon no retira dinero directamente de tu cuenta. Solo actualizamos tu información de pago una vez que recibimos los datos de nómina.
Consulta tu página de Actividad de la cuenta para ver los detalles.
¿Puedo posponer, mover o cambiar la fecha de mi pago?
Los pagos se procesan mediante el sistema de nómina de tu empresa, por lo que ZayZoon no puede cambiar cuándo se realiza la deducción (ni cuánto se deduce del recibo de nómina).
Ten en cuenta que cada proveedor de nómina y cada empleador tiene calendarios de procesamiento distintos, lo que puede afectar la fecha exacta de pago. Si no estás seguro de si la nómina ya fue procesada, la fecha en tu recibo de nómina es la mejor referencia.
¿Puedo establecer un plan de pagos o pagar en cuotas?
ZayZoon te da acceso a tu salario ya ganado. No somos un préstamo, por lo que no ofrecemos planes de pago ni pagos en cuotas.
Esto nos permite brindarte acceso anticipado a tu salario sin intereses ni impacto en tu historial crediticio.
Si tu cuenta está vencida, es posible que puedas pagar el saldo vencido de forma parcial o total para volver a acceder a adelantos.
¿Por qué me descontaron más dinero de lo esperado?
Si se descontó más de lo debido, o si se aplicó un pago duplicado, no te preocupes: ZayZoon revisa automáticamente todos los pagos y emitirá un crédito si hay un error.
Los créditos se procesan dentro de las 48 horas.
Recibirás un correo electrónico en cuanto tu crédito esté disponible, y podrás reclamarlo de inmediato en la app.
Si no ves un crédito reflejado o tienes preguntas sobre un pago, envía una copia de tu recibo de nómina a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en la app.
Si notas deducciones por adelantos que no reconoces, repórtalo a un agente en vivo del equipo de atención al cliente de ZayZoon a través del chat o escribiendo a support@zayzoon.com.
¿Por qué no se descontó ningún pago de mi cheque?
Si solicitaste un adelanto justo antes o después del corte de nómina, el pago puede haberse pospuesto para el siguiente ciclo de pago.
En ese caso, el monto se descontará automáticamente en tu siguiente día de pago.
Si esto hace que tu cuenta se muestre como vencida, es posible que puedas pagar el saldo vencido manualmente para volver a tener acceso a adelantos.