¿Por qué mi cuenta aparece como no recuperada?
Si tu cuenta muestra el estado No recuperado, significa que un pago automático de adelanto programado no se dedujo por completo de tu último día de pago.
Los pagos de los adelantos se gestionan a través de la nómina de tu empresa, y los tiempos pueden variar.
Tu cuenta podría aparecer como no recuperada si:
Solicitaste un adelanto después de que ya se había procesado la nómina, o
Cambió el calendario o el monto de las deducciones de tu empleador o proveedor de nómina.
En estos casos, el pago simplemente se traslada a tu próximo día de pago.
¿Qué sucede cuando mi cuenta no está recuperada?
Cuando tu cuenta está no recuperado:
Los adelantos se desactivan temporalmente.
En algunos casos, podrás hacer un pago manual del adelanto no recuperado para volver a acceder a nuevos adelantos antes de tu próximo día de pago.
Si no hay opción para pago manual, el saldo no recuperado se deducirá automáticamente de tu siguiente nómina.
💡 Consejo: Puedes consultar tu página de Actividad para ver qué adelanto aparece como no recuperado.
¿Se cobran intereses o cargos en cuentas no recuperadas?
No — No hay cargos adicionales, penalizaciones ni intereses si tu cuenta se vuelve no recuperable.
ZayZoon está diseñado para darte acceso flexible a tu salario ya ganado, sin altos cargos, intereses ni impacto en tu historial crediticio.
El único cargo que puede aplicarse es la tarifa por transacción, según el tipo de billetera que utilices. Consulta este artículo para conocer la lista completa de billeteras y tarifas.
¿Afecta mi estado no recuperado mi puntaje crediticio?
No — ZayZoon no está conectado a ningún buró de crédito, por lo que tu actividad no afecta tu puntaje crediticio.
Sin embargo, muchas personas utilizan ZayZoon para evitar sobregiros, pagar tarjetas a tiempo y mantener una mejor rutina financiera — lo que puede ayudarte a mejorar tu salud crediticia en general.
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¿Por qué mi cuenta no está recuperada si yo no hago pagos manuales?
Sabemos que esto puede generar confusión.
Los pagos de los adelantos se procesan automáticamente a través de la nómina de tu empleador, por lo que no necesitas hacer nada manualmente.
Cada empresa y proveedor de nómina tiene tiempos y fechas de corte diferentes. A veces, el adelanto no se deduce del pago que esperabas si:
Solicitaste el adelanto después del cierre de nómina, o
Hubo cambios en el calendario de pago o deducciones.
En ese caso, el pago se pospone al próximo día de pago, y tu cuenta podría aparecer como no recuperada por un tiempo.
✅ Lo que debes saber
No hiciste nada mal — simplemente estamos esperando que se complete el pago a través de nómina.
Las solicitudes de nuevos adelantos se pausan temporalmente para proteger tus ingresos futuros.
Esto evita que se acumulen múltiples deducciones en un solo pago, lo cual podría reducir significativamente tu saldo neto.
Es posible que tengas la opción de hacer un pago manual del saldo no recuperado si deseas volver a acceder a ZayZoon antes de tu próximo día de pago.