En général, votre solde disponible augmentera quotidiennement d'un montant fixe (une partie de votre salaire quotidien net moyen des dernières periodes de paie).
Selon le processus de paie, certains comptes reçoivent leurs données de présence quotidiennement, ce qui signifie que leur solde augmente par montants variables dès que ZayZoon reçoit ces données. Vous pouvez savoir si cela s’applique à votre compte si vos mises à jour de solde apparaissent sous « Quart travaillé ».
Votre solde disponible ZayZoon sera mis à jour immédiatement après la réception de vos données de présence. Il peut s’écouler jusqu’à deux jours ouvrables après votre dernier quart avant que votre fournisseur de paie envoie ces données.
En savoir plus sur le calcul de votre solde disponible.
Pourquoi mes heures sont-elles manquantes ou incorrectes ?
Si vos gains varient en fonction de vos heures travaillées, sachez que les écarts dans la période de paie en cours se corrigent généralement d’eux-mêmes dans un délai de deux jours ouvrables.
Quelques raisons possibles pour des heures manquantes ou incorrectes :
Les données n’ont pas encore été envoyées à ZayZoon.
Des corrections n’ont pas été effectuées avant le transfert des données.
Une ou plusieurs entrées de temps ont été oubliées.
Vous avez pris des vacances, un congé de maladie ou un autre congé payé (non inclus dans les gains disponibles).
Une différence entre les heures rapportées à ZayZoon et celles de votre système de paie n’est pas une source d’inquiétude majeure, tant que vos heures sont correctes dans votre système de paie.
Vous pourriez avoir besoin d’actualiser votre page ou d’attendre jusqu’à deux jours ouvrables pour que les données de paie soient traitées et envoyées à ZayZoon.
ZayZoon peut-il aider à corriger les heures manquantes ou incorrectes ?
Notez que ZayZoon ne peut pas corriger les quarts de travail manquants ou incorrects des périodes de paie précédentes. Pour ces corrections, veuillez contacter votre employeur ou administrateur de paie.
Si plus de deux jours ouvrables se sont écoulés depuis votre dernier quart de travail, veuillez contacter notre équipe par le clavaradage en fournissant une preuve justificative indiquant votre nom ainsi que les heures travaillées ou le travail accompli cette journée-là (et pour lequel vous n’avez pas encore été payé).
Notre équipe examinera les documents pour déterminer si vos heures peuvent être mises à jour manuellement dans le système.