Colppy inicia la emisión, pero por una demora o respuesta incompleta de ARCA no llega a impactar correctamente el número y el CAE en el sistema.
Para mejorar esta operatoria y evitar que tengan que seguir reportando estos casos manualmente, estamos corriendo una mejora específica para regularizar este escenario de forma más ágil y automática.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si veo una factura en estado “En proceso”?
¿Qué hago si veo una factura en estado “En proceso”?
Si visualizás una factura en ese estado, no la vuelvas a emitir.
Durante las próximas 24 horas, las facturas que hayan quedado pendientes por una intermitencia de ARCA se van a ir regularizando y deberían impactar en Colppy con su numeración completa de factura electrónica, siempre que ARCA ya las haya procesado correctamente.
Si pasado ese plazo la factura sigue igual, ahí sí corresponde reportarla por el circuito habitual.
Ayuda > Soporte en línea > Tengo problemas de facturación > Facturas en proceso
¿Qué pasa si ya cargué en el formulario las facturas en proceso?
¿Qué pasa si ya cargué en el formulario las facturas en proceso?
Si ya completaste el formulario, no tenés que hacer nada más por ahora.
Esas facturas ya entran en el circuito de regularización y se van a ir impactando en este período. De todas formas, te recomendamos verificar si las facturas que informaste ya aparecen correctamente en Colppy, porque una gran parte de los casos reportados previamente ya fueron procesados.
¿Qué pasa si la factura en proceso ya aparece en ARCA con número y CAE?
¿Qué pasa si la factura en proceso ya aparece en ARCA con número y CAE?
Si la factura ya fue emitida en ARCA, no hay que volver a facturarla.
En ese caso, lo que corresponde es que Colppy complete la sincronización para que la factura aparezca correctamente en el sistema con su número y CAE. Si no se refleja sola, se regulariza internamente.
Importante: Si la factura ya tiene CAE en ARCA, no debe volver a emitirse para evitar duplicaciones o inconsistencias.
¿Qué pasa si la factura en proceso no aparece en ARCA?
¿Qué pasa si la factura en proceso no aparece en ARCA?
Si la factura ya fue emitida en ARCA, no hay que volver a facturarla.
En ese caso, lo que corresponde es que Colppy complete la sincronización para que la factura aparezca correctamente en el sistema con su número y CAE. Si no se refleja sola, se regulariza internamente.
Importante: Si la factura ya tiene CAE en ARCA, no debe volver a emitirse para evitar duplicaciones o inconsistencias.
¿Tengo que volver a cargar el formulario o emitir nuevamente la factura?
¿Tengo que volver a cargar el formulario o emitir nuevamente la factura?
No.
Si ya cargaste el formulario, no hace falta volver a enviarlo.
Si la factura ya está en ARCA, no hay que emitirla de nuevo.
Solo si después del plazo indicado seguís viendo el problema y no hubo actualización, corresponde revisar el caso puntual.
¿Cómo reportarlo si después de 24 horas sigue igual?
¿Cómo reportarlo si después de 24 horas sigue igual?
Si la factura sigue en proceso pasado ese plazo, podés gestionarlo desde:
Ayuda > Soporte en línea > Tengo problemas de facturación > Facturas en proceso
Desde ahí el caso entra al circuito correcto para su regularización.
Mejora en curso
Además, para evitar que esto vuelva a pasar, estamos trabajando en un nuevo mecanismo para que no tengas que cargar formularios en estos casos, y que el sistema lo resuelva automáticamente.