Desde el estado de cuenta de Orbis Support puedes ver el detalle de tu plan y tu consumo, para entender cómo se compone tu facturación.
¿Dónde se consulta?
Ajustes > Chat support > Estado de cuenta
Qué información encuentras
En la parte superior verás cinco datos generales de tu cuenta:
Estado: si tu módulo de Support está Activo. Este dato es configurado por el equipo de Data4Sales.
Modelo de cobro: la combinación de atención humana e IA definida para tu cuenta (por ejemplo, Mix 50/50, es decir, 50% IA y 50% humano).
Créditos consumidos: cuántos créditos usaste sobre el total de tu plan en el periodo actual, junto con el porcentaje consumido.
Próxima renovación: la fecha en que se renueva automáticamente tu ciclo de créditos.
Créditos próximos: la cantidad de créditos que estarán disponibles en el siguiente periodo.
Importante: el modelo de cobro es configurado por el equipo de Data4Sales según lo acordado con tu cuenta. Si necesitas modificarlo, contáctanos por nuestro chat de soporte o por email.
Consumo total
Más abajo puedes ver el detalle de cuántas conversaciones fueron atendidas por inteligencia artificial y cuántas por un agente humano durante el mes en curso, junto con la cantidad todavía disponible de cada tipo.
Histórico de conversaciones
En esta sección encuentras una tabla con el detalle mes a mes: el modelo de cobro vigente en ese periodo, la cantidad de conversaciones atendidas por IA y por humanos, los créditos consumidos y si hubo excedentes. El mes en curso se identifica con la etiqueta "En curso".
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Si tienes cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4Sales o a nuestro email: customer.success@data4sales.com