¿Dónde se configuran los canales?
Dentro de Orbis Support, en Ajustes > Canales.
Canales disponibles
Puedes conectar los siguientes canales con un clic:
WhatsApp
Instagram
Facebook
También existe una integración directa por API, pensada para empresas que ya tienen su propia interfaz de chat (por ejemplo, dentro de su ecommerce o su aplicación) y quieren sumarla como un canal más dentro de Orbis Support. No es una forma de conectar cualquier canal de forma genérica: la empresa debe tener ya desarrollada una interfaz de chat propia para poder integrarla.
Estados de una conversación
Cada conversación pasa por distintos estados a medida que avanza:
Pendientes: conversaciones que ingresaron y todavía no fueron respondidas.
En curso: conversaciones que ya están siendo atendidas.
Resueltas: conversaciones cerradas, ya sea por tu equipo o por el agente de IA.
Expiradas: conversaciones en las que el cliente no respondió dentro de las 24 horas posteriores a tu último mensaje.
Importante: el límite de 24 horas para responder lo define Meta, no Data4Sales, y aplica igual que en las campañas de WhatsApp Marketing. Una vez que una conversación expira, no es posible volver a escribirle a ese cliente hasta que él escriba primero.
¿Cómo se responde una conversación?
Si el agente de IA está activo, las conversaciones entrantes las atiende automáticamente. El agente puede derivar la conversación a una persona de tu equipo en dos casos: cuando no tiene información suficiente para resolverla, o cuando el cliente pide explícitamente hablar con una persona.
Tu equipo también puede tomar una conversación pendiente directamente, o recibir una que el agente de IA transfirió.
Uso de respuestas rápidas
Para agilizar las respuestas, puedes usar respuestas rápidas: mensajes predefinidos que se autocompletan al escribir un atajo dentro del chat, y que pueden incluir variables con los datos de tu cliente.
Para aprender a crearlas, editarlas o duplicarlas, consulta el artículo Cómo crear y administrar respuestas rápidas en Orbis Support.
Limitaciones sobre mensajes de audio
Ten en cuenta que la inteligencia artificial de Orbis Support no puede escuchar ni transcribir mensajes de audio enviados por tus clientes. Si un cliente envía un audio, la conversación queda a la espera de que un agente humano lo escuche y responda.
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Si tienes cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4Sales o a nuestro email: customer.success@data4sales.com