El dashboard de Orbis Support centraliza las métricas de todas tus conversaciones, para que puedas entender cómo se está atendiendo a tus clientes en el período que elijas.
¿Dónde se consulta?
Ajustes > Chat support > Dashboard
Cómo elegir el período
En la parte superior derecha puedes seleccionar el rango de fechas sobre el que quieres ver las métricas.
Indicadores generales
En la parte superior verás seis indicadores del período seleccionado:
Conversaciones pendientes
Conversaciones en curso
Conversaciones resueltas
Conversaciones expiradas
Tiempo de espera promedio
Tiempo de primera respuesta
Distribución por canal y sensación de clientes
Distribución por canal: muestra cuántas conversaciones llegaron por cada canal (por ejemplo, WhatsApp).
Sensación de clientes: muestra el sentimiento promedio de las conversaciones del período, clasificado en Positiva, Neutral o Negativa.
Resolución de conversaciones y categorías
Resolución de conversaciones: indica qué porcentaje de las conversaciones del período fue resuelto por el Agente IA, cuántas fueron derivadas a un humano y cuántas se resolvieron únicamente con IA.
Categorías de conversación: muestra en qué temas se agrupan las conversaciones etiquetadas del período (por ejemplo, Pedidos, Cambios y devoluciones, Pagos y facturación, Saludo o social, Otros).
Rendimiento por asesor
Más abajo encontrarás una tabla con el detalle de cada asesor de tu equipo:
Con conversaciones en curso, resueltas y expiradas, tiempo de espera promedio y sensación promedio de sus conversaciones.
Buenas prácticas
Te recomendamos revisar el dashboard de forma periódica para identificar patrones, por ejemplo, categorías de conversación que se repiten con frecuencia y que podrían resolverse con una respuesta rápida nueva o con un ajuste en la configuración de tu agente de IA.
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