Con Orbis Support puedes atender a tus clientes desde un solo lugar, sin importar si te escriben por WhatsApp, Instagram o Facebook. Puedes elegir si las conversaciones las responde tu equipo, un agente con inteligencia artificial entrenado con la información de tu negocio, o una combinación de ambos.
Importante: si ya usas el módulo de conversaciones de WhatsApp de Data4Sales, al activar Orbis Support ese módulo queda reemplazado. Vas a seguir usando el mismo número de WhatsApp, pero a partir de ese momento todas las conversaciones se gestionan desde Orbis Support.
¿Cómo se activa?
Escríbele a tu Customer Success o a nuestro chat de soporte para coordinar la activación en tu cuenta. Junto con tu equipo van a definir el plan y la modalidad de atención que mejor se adapte a tu negocio.
Modalidades de atención
Puedes elegir entre:
100% humano: todas las conversaciones las responde tu equipo.
100% con IA: un agente con inteligencia artificial responde automáticamente, y puede derivar la conversación a una persona cuando lo necesite.
Híbrida: una parte de las conversaciones entrantes las responde el agente de IA y la otra tu equipo, en la proporción que definan juntos.
Puedes cambiar de modalidad en cualquier momento según las necesidades de tu negocio.
¿Cómo funciona la facturación?
Orbis Support se cobra por conversación atendida, no por conversación resuelta. Esto significa que si una conversación la empieza a responder el agente de IA y luego la termina resolviendo una persona de tu equipo, esa conversación se contabiliza como atendida por IA, sin importar quién la haya cerrado.
Tu plan incluye una cantidad de conversaciones por mes. Si en algún mes se supera esa cantidad, no se interrumpe el servicio: el excedente se factura al cierre del mes.
Importante: a partir de septiembre u octubre de 2026 (la fecha exacta la determina Meta), Meta va a empezar a cobrar un costo por cada conversación de WhatsApp que se atienda, además del fee de Data4Sales. Ese costo lo define y lo cobra Meta directamente, y se refleja como un cargo adicional en tu estado de cuenta.
Algo para tener en cuenta según tu integración
Si tu tienda usa Shopify, vas a contar con información de stock por sucursal dentro de las respuestas automáticas sobre disponibilidad de productos. Con otras plataformas, por el momento el detalle de stock de tiendas físicas puede no estar disponible, ya que depende de la información que tengamos integrada de tu plataforma. Si tienes dudas sobre tu caso puntual, consulta con tu Customer Success.
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Si tienes cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4Sales o a nuestro email: customer.success@data4sales.com