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¿Cómo lidiar con transacciones duplicadas?
¿Cómo lidiar con transacciones duplicadas?
Actualizado esta semana

Un cobro duplicado se produce cuando un comercio realiza dos transacciones idénticas en prácticamente la misma hora y por el mismo monto.

Esto puede ser resultado de un error tanto del comercio como de Visa durante el proceso de la transacción.

Pasos para resolver transacciones duplicadas:

  • Comunícate con nosotros: Para iniciar el proceso de solución, te recomendamos que nos contactes llamando al número de atención al cliente: 866-256-1907. Nuestros agentes estarán disponibles para asistirte en todo momento.

  • Proporciona la información requerida: Para que podamos ayudarte de la mejor manera posible, necesitaremos cierta información. Por favor, asegúrate de facilitarnos los siguientes elementos:

    • Foto del recibo con cancelación de la compra.

    • Evidencia donde el comerciante se compromete a devolver el dinero. Por lo general, esta información viene incluida en el mismo recibo.

  • Análisis de la información: Una vez recibida la documentación requerida, nuestro equipo procederá a analizar la situación y verificar la validez del reclamo.


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