I Abicart Plus och Pro kan du redigera en lagd beställning, till exempel ändra produkter, antal och fraktavgift. En sparad orderändring betyder inte automatiskt att betalningen eller ett anslutet affärssystem har ändrats. Kontrollera betalstatus och lager innan du ändrar, särskilt vid retur, makulering eller återbetalning.
Öppna rätt beställning och kontrollera betalsätt, om pengar reserverats eller debiterats och om varorna skickats.
Ändra rätt uppgifter med pennan i respektive informationsruta och spara.
Stäm av belopp och betalstatus hos betalningsleverantören samt lagersaldot i det system som styr lagret.
Skicka en ny orderbekräftelse när innehållet stämmer. Kontrollera en återbetalning separat; en makulerad order är inte i sig ett återbetalningskvitto.
Välj rätt åtgärd innan du börjar
Du vill | Det du behöver kontrollera |
Ändra en oskickad order | Vilka ändringar betalningsleverantören tillåter i orderns aktuella status och hur ändringen förs över. |
Stoppa ett köp med en reservation | Att reservationen annulleras hos betalningsleverantören och att varorna inte skickas. |
Betala tillbaka ett debiterat köp | Hel eller partiell återbetalning hos rätt betalningsleverantör. Att ändra Abicarts belopp är inte samma sak som att pengar återbetalas. |
Ta emot en retur | Vilka varor som faktiskt kommit tillbaka och får läggas i säljbart lager, samt eventuell återbetalning. |
Du kan lägga till och ta bort produkter, ändra antal och pris, kunduppgifter där fälten är tillgängliga, momsinställningar, fraktavgift och leveransmetod. Partner- och provisionsinställningar kan inte ändras. Ett låst kundfält ska hanteras genom den aktuella betalningsleverantörens tillåtna väg; byt inte betalmetod för att försöka låsa upp fältet.
Redigera beställningen steg för steg
Gå till Beställningar och öppna beställningsnumret. Anteckna ursprungligt belopp, betalningsreferens och relevanta lagerantal.
Klicka på pennan i rutan du vill ändra: Information om beställda produkter, Beställning, Kunduppgifter, Butikens noteringar eller Leverans.
Gör ändringen och spara. Läs det nya totalbeloppet, frakten, momsen och betalmetoden efter omräkningen. Avbryt fortsatt hantering och kontakta support om exempelvis betalmetoden ändras oväntat.
Följ betalningsleverantörens tillåtna ändrings- eller återbetalningsväg. Kontrollera i båda systemen att rätt belopp och status är registrerade.
Kontrollera lagerförändringen och skicka vid behov Skicka om orderbekräftelse via e-post längst ner i beställningen.
Ändra fraktavgift
Klicka på pennan uppe till höger i Information om beställda produkter.
På fraktraden kan du använda pennan för att ändra avgiften eller soptunnan för att ta bort den. Kontrollera ny totalsumma och eventuell betalningsjustering innan ordern går vidare.
Ändra antal eller pris på en orderrad
Ändra Antal eller Pris/st.. Beloppet räknas om och den ursprungliga summan visas som jämförelse. Detta ändrar orderraden; det är inte en fristående lagerinventering.
Du kan även lägga till produkter, fraktavgift och betalningsavgift med knapparna under orderraderna. Kontrollera betalningens tillåtna belopp innan du lägger till något som höjer totalsumman.
Betalning: egna metoder, Klarna Payments och Kustom
Med egna betalmetoder, till exempel egen faktura eller förskottsbetalning, ansvarar du för motsvarande ändring i fakturering och betalningsuppföljning. En ändring i Abicart reglerar inte en redan utställd faktura automatiskt.
Vid en extern betalningsleverantör avgör både betalprodukt och aktuell betalstatus vilka ändringar som tillåts. En minskning, en höjning och en adressändring kan ha olika regler. Utgå inte från att en ursprunglig reservation får höjas eller att en ändrad leveransadress godtas.
Klarna Payments och Kustom Checkout är olika produkter. Öppna den leverantörsportal som hör till orderns betalmetod. Äldre order kan ha namn som Klarna Checkout eller Klarna Online. Använd inte ett produktnamn eller orderns ålder som enda grund för vilken ändring som går att göra.
Utgå från faktisk betalstatus hos leverantören, inte bara markeringen Betald i Abicart. Har du fått besked om en 14-dagarsgräns eller ett äldre aktiveringsflöde? Be support bekräfta vilken betalprodukt, integration och orderstatus beskedet gäller innan du följer det. Använd inte en sådan tidsgräns som generell regel för alla Klarna- eller Kustom-order.
Om knappen Skicka ändringarna till Klarna finns, kontrollera först att den avsedda ändringen stöds för orderns status.
Om knappen saknas eller ändringen avvisas, kontrollera ordern i rätt leverantörsportal. En saknad knapp betyder inte att betalningen ändå har uppdaterats.
Är köpet redan debiterat behöver en minskning hanteras som en separat återbetalning enligt leverantörens regler. Kontrollera återbetalningsreferens och belopp.
Om beloppet ska höjas eller kund-/leveransuppgifter är låsta, kontrollera tillåten hantering med leverantören eller Abicart Support innan du fortsätter. Markera inte ordern som betald för att försöka få en avvisad ändring att gå igenom.
Se Kustom Checkout om det är orderns betalprodukt. För Klarna Payments beskriver Klarnas återbetalningsguide återbetalning av debiterade köp; den ersätter inte instruktionerna för en annan leverantör.
Makulering, helretur och delretur
Makulera används för att annullera en beställning i Abicart. Om betalmetoden stöder det skickas även en begäran till leverantören. Läs eventuella meddelanden i Admin och kontrollera leverantörens status. Om den inte ändrats behöver den externa betalningen hanteras separat.
Vid helretur av en redan levererad order ska du först kontrollera den fysiska returen och betalningen. Makulera inte en levererad order enbart som ett sätt att få tillbaka pengar: makuleringen kan även återföra lager och skicka meddelanden. Välj hantering utifrån vad som faktiskt returnerats.
Vid delretur ändrar du de berörda orderraderna och kontrollerar lager samt delåterbetalning. Makulera inte hela ordern om bara en vara returneras. Skicka en uppdaterad orderbekräftelse när uppgifterna stämmer.
Kontrollera lager och affärssystem
När en lagervara tas bort eller antalet minskas på en order kan Abicart automatiskt återföra motsvarande antal till lagret. Kontrollera resultatet mot vad som faktiskt finns och är säljbart. En skadad vara eller en retur som inte kommit fram ska inte bli tillgänglig för försäljning av misstag.
Om du använder Specter eller ett annat affärssystem ska du inte förutsätta att en orderändring också rättar saldot där. Kontrollera vilket system som är huvudlager och jämför båda systemens lagersaldo och lagerrörelser. Vid behov behövs en separat rättning i affärssystemet. Gör inte samma manuella lagerjustering två gånger när en överföring redan väntar.
Radering och anonymisering
En levererad order ska inte raderas som en vanlig oskickad beställning. Radering kan leda till makulering, återfört lager och kundmejl. Om syftet är att hantera personuppgifter finns Beställningar > Inställningar > Anonymisera beställningar. Välj inställning utifrån era skyldigheter att spara bokförings- och orderunderlag. Anonymisering är ingen betalnings- eller lagerkorrigering.
När du behöver hjälp
Kontakta support om totalsumman eller betalmetoden ändras oväntat, om du inte vet vilken leverantörsportal som gäller eller om order och betalning inte stämmer överens. Ange butik, ordernummer, betalsätt, ändring, tidpunkt och felmeddelande. Skicka inte fullständiga kortuppgifter eller lösenord.
