Accountable biedt een 30 dagen geld-terug-garantie op alle abonnementen, ongeacht het platform. De procedure verschilt afhankelijk van waar je je hebt aangemeld.
Dit artikel beschrijft de terugbetalingsvoorwaarden en de stappen voor elk platform: Accountable Website, App Store en Google Play Store.
🖥️ Hoe krijg ik een terugbetaling via de Accountable website?
Als je een abonnement via onze website hebt aangekocht, heb je 30 dagen (vanaf de datum van inschrijving of verlenging) om een terugbetaling aan te vragen, op voorwaarde dat je het abonnement eerst hebt opgezegd.
Hoe doe je dat?
Stuur een e-mail naar ons Support-team via support@accountable.eu of stuur ons een berichtje in de chat, en wij regelen de rest.
ℹ️ De garantie geldt voor het Accountable-abonnement zelf. Heb je al een belastingaangifte ingediend via de app? Dan is de dienst geleverd en is een terugbetaling in principe niet meer mogelijk.
🍏 Hoe krijg ik een terugbetaling via de App Store?
Heb je je aangemeld via de App Store? Dan hangt het af van het moment van je aanvraag.
Wanneer je een Accountable-abonnement aankoopt via de App Store, zijn de voorwaarden van Apple Media Services van toepassing. Binnen 14 dagen na je abonnement: vraag de terugbetaling rechtstreeks aan bij Apple, die ze binnen 14 dagen verwerkt.
Hoe doe je dat?
Meld je aan op reportaproblem.apple.com.
Klik op "Ik wil" en kies vervolgens "Een terugbetaling aanvragen".
Kies de reden voor je terugbetalingsverzoek en kies "Volgende".
Kies de app, het abonnement of een ander item en klik op Verzenden. Als je een abonnement in rekening gebracht hebt gekregen dat je niet meer wilt, kun je ook dat abonnement annuleren.
Tussen 14 en 30 dagen: neem contact op via de chat of support@accountable.eu, dan regelen wij je terugbetaling.
🤖 Hoe krijg ik een terugbetaling via Google Play Store?
Heb je je aangemeld via Google Play? Ook dan hangt het af van het moment van je aanvraag.
Binnen 14 dagen na je abonnement heb je twee opties:
1) Neem contact op met ons Support-team (support@accountable.eu), dat je terugbetalingsverzoek bij Google kan indienen.
2) Vraag een terugbetaling rechtstreeks aan via de Google Play-website of de Play Store-app.
In beide gevallen geldt de maximale termijn van 14 dagen.
Hoe doe je dat?
Open je mobiele browser (zoals Chrome).
Typ bovenaan play.google.com in.
Klik op Menu, dan Account, dan Aankoopgeschiedenis.
Selecteer bij de bestelling Terugbetaling aanvragen of Probleem melden en kies de optie die jouw situatie beschrijft.
Vul het formulier in en vermeld dat je een terugbetaling wilt.
Je krijgt een bevestigingsbericht te zien. Je ontvangt daarna een e-mail met de beslissing over je terugbetaling. Je krijgt die meestal binnen 15 minuten, maar het kan tot 4 werkdagen duren.
Tussen 14 en 30 dagen: neem contact op via de chat of support@accountable.eu, dan regelen wij je terugbetaling.
⚠️ Let op: je abonnement annuleren beëindigt het niet meteen, het blijft actief tot de verlengingsdatum. Voorbeeld: verlengt je abonnement op de 5e van de maand en annuleer je op de 25e? Dan blijft het actief tot de 5e van de volgende maand.
FAQ
Krijg ik automatisch een terugbetaling als ik mijn abonnement annuleer? Nee. Annuleren leidt niet automatisch tot een terugbetaling. Annuleer je via onze website, de Play Store of de App Store en wil je een terugbetaling? Dan moet je die apart aanvragen.
Kan ik een terugbetaling krijgen als ik Accountable niet (meer) gebruik? Nee, tenzij je nog binnen de 30 dagen na je abonnement zit.
Krijg ik mijn geld terug als ik de Accountable-app verwijder? Nee. De app verwijderen beëindigt je lopende abonnement niet en geldt niet als terugbetalingsaanvraag. Je moet je abonnement annuleren en de terugbetaling binnen de voorziene termijn aanvragen.
Ik had niet gezien dat mijn abonnement automatisch verlengd was, kan ik nog een terugbetaling krijgen? Ja, als je nog binnen de 30 dagen na de verlenging zit.
Kan Accountable mij terugbetalen als ik via de App Store of Google Play betaalde? Ja, de 30 dagen garantie geldt ook dan. Binnen de eerste 14 dagen verloopt de terugbetaling via Apple of Google (aanvraag doe je zelf). Tussen 14 en 30 dagen: neem rechtstreeks contact met ons op en wij regelen het.
Ik heb al een belastingaangifte ingediend via Accountable, kan ik nog een terugbetaling krijgen? Nee, in principe niet. Zodra een aangifte via Accountable werd ingediend, is de dienst geleverd.
Betaalt Accountable andere kosten terug (btw-registratie, ondernemingsloket, sociale bijdragen…)? Nee. Deze administratieve kosten horen bij je activiteit en worden niet door Accountable terugbetaald. Goed nieuws: het zijn aftrekbare beroepskosten, en eventuele btw recupereer je via je btw-aangifte. Niet te verwarren met onze garantie op aangiftes, die boetes dekt bij een fout in een aangifte die via Accountable werd ingediend.
Belangrijkste punten
Accountable biedt een 30 dagen geld-terug-garantie op alle abonnementen, ook bij verlenging.
De terugbetalingsprocedure verschilt per platform: Accountable Website, App Store of Google Play Store.
Je abonnement annuleren leidt niet automatisch tot een terugbetaling; je moet die apart aanvragen.
Binnen de eerste 14 dagen op de App Store of Google Play dien je de aanvraag rechtstreeks in bij Apple of Google. Tussen 14 en 30 dagen neem je contact op met Accountable Support.
De app verwijderen annuleert je abonnement niet en genereert geen terugbetalingsaanvraag.
Heb je nog vragen? Chat met ons of stuur een e-mail naar support@accountable.eu, we helpen je graag verder.