💳 Waarom duurt het even voor mijn betaling aankomt?
Wanneer je je abonnement via domiciliëring (SEPA-betaling) betaalt, wordt het bedrag niet onmiddellijk geïnd zoals bij een kaartbetaling. Je bank heeft enkele dagen nodig om de incasso te verwerken, ook al zie je de betaling aan jouw kant misschien al als afgeschreven.
Heb je via domiciliëring betaald en vraag je je af of alles goed is gegaan? Je abonnement is bij ons meestal al actief, ook al duurt het nog enkele dagen voor de incasso aankomt.
Meestal duurt het enkele werkdagen, vaak zo'n 5 en soms tot 14, voor de incasso bevestigd is.
💡 Je hoeft niet opnieuw te betalen. Je toegang is er al. De incasso is bezig en je factuur wordt beschikbaar in de app zodra de betaling langs onze kant bevestigd is. Omdat het een incasso is, hoef je niets over te schrijven en staat er geen rekeningnummer op de factuur.
⚠️ En als ik een e-mail « betaling mislukt » krijg?
De meeste mislukkingen gebeuren in de eerste werkdagen. Als dat bij jou het geval is:
Controleer of er genoeg saldo op je rekening staat en of het ingevoerde IBAN correct is.
Laat ons de incasso opnieuw proberen: er volgt automatisch een nieuwe poging in de dagen erna.
ℹ️ Een SEPA-betaling kan tot 14 werkdagen duren voor ze bevestigd is. Is je betaling na die termijn nog altijd niet bevestigd of opnieuw geprobeerd? Schrijf ons dan in de chat of naar support@accountable.eu: we bekijken het samen met jou.
Zodra je betaling bevestigd is, is je factuur beschikbaar. Je kunt ze ophalen via ons artikel « Hoe ontvang ik een factuur voor mijn betaling? ».
Heb je nog vragen? Chat met ons of stuur een e-mail naar support@accountable.eu, we helpen je graag verder.