Si vous ne pouvez pas téléverser ou soumettre votre réponse vidéo, essayez d’actualiser la page. Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente de Google Chrome ou de Firefox. Si le problème persiste, passez à l’autre navigateur et réessayez.
Avant la date de votre examen, consultez les Conseils techniques généraux afin de vous assurer que votre ordinateur, votre connexion Internet et votre navigateur répondent à toutes les exigences pour une expérience fluide. Vous devriez également ouvrir une session dans votre compte Acuity Insights et lire les Conseils de dépannage technique dans la section Base de connaissances de la page d’accueil. Ces ressources peuvent vous aider à repérer et à résoudre les problèmes techniques potentiels avant le début de votre examen.
Étapes à suivre pour résoudre les problèmes vidéo (dans cet ordre)
Rafraîchir votre navigateur
Mettre à jour ou changer de navigateur (Chrome ou Firefox)
Redémarrer votre ordinateur
Utiliser le mode navigation privée / incognito
Tester votre connexion Internet (vous avez besoin d’une connexion Internet haut débit avec une vitesse de transmission minimale de 1,5 Mbps)
Videz le cache de votre navigateur afin de corriger d’éventuels problèmes de compatibilité.