Q: Ik kan geen bericht sturen naar de klant, hoe kan dat?
A: In verband met de privacy regels van Whatsapp mogen alleen vooraf goedkgekeurde template berichten worden uitgestuurd aan klanten, bijvoorbeeld de bevestiging. Wanneer een klant zelf een bericht stuurt naar de salon, dan geeft hij of zij daarmee aan dat ze een reactie wil. Het is dan toegestaan om zelf berichten te typen en deze te versturen. Hiervoor geld wel een tijdstermijn van 24 uur waarbinnen gereageerd kan worden. Na de 24 uur is het alleen nog mogelijk om de standaard template berichten te versturen.
Q: Een klant ontvangt geen Whatsapp berichten, waar kan dit door komen?
A: De 3 meest voorkomende reden waarom klanten geen Whatsapp berichten ontvangen. hebben wij hieronder toegelicht.
Het telefoon nummer is niet correct: bij het maken van een afspraak is het verplicht om een telefoon nummer in te voeren. Als de klant dit verkeerd invoert bij het maken van de afspraak, dan wordt dat nummer gebruikt om Whatsapp berichten naar toe te sturen. Ook als de klant al voorkomt in het klantenbestand.
Notificatie optin is uitgezet: bij het maken van een afspraak kan de klant aangeven dat hij of zij geen afspraak notificaties wil ontvangen. Dit kan je checken door op de afspraak te klikken en te kijken of het vinkje aan staat bij "afspraak notificaties ontvangen.
De klant heeft het nummer (per ongeluk) geblokkeerd: klanten ontvangen het nummer via een geautomiseerde Whatsapp koppeling vanuit een bedrijfsafzender. Dit betekent dat bij er bij het eerste bericht (en vaak ook nog bij latere berichten) altijd wordt gevraagd of de klant het bericht wil accepteren of blokkeren.
het kan dus voorkomen dat de klant (per ongeluk) berichten van de afzender blokkeert. Het is dan belangrijk dat de klant deze blokkering weer ongedaan maakt. Dit kan de klant alleen zelf doen door naar Whatsapp te gaan, dan rechtsboven op de 3 puntjes klikken, dan instellingen aan te klikken, vervolgens op Privacy en dan op "geblokkeerde contacten". Vervolgens klikt de klant op het nummer dat geblokkeerd is om het ongedaan te maken.
Minder vaak voorkomend, maar andere reden kunnen zijnDe klant gebruikt een oudere versie van Whatsapp.
Het is belangrijk dat klanten hun Whatsapp hebben geupdate en tenminste een van deze of een latere versie gebruiken van de volgende versies
Android: 2.21.15.15
SMBA: 2.21.15.15
iOS: 2.21.170.4
SMBI: 2.21.170.4
KaiOS: 2.2130.10
Web: 2.2132.6
Ik kreeg dit terug, sorry is wat technisch.
De klant heeft de nieuwe (geupdate) Terms of Service en Privacy Policy niet geaccepteerd in Whatsapp.
Wanneer deze gebruiksvoorwaarden wijzigen dan is het belangrijk dat klanten dit ook accepteren. Wanneer dit niet gebeurd kan het voorkomen dat berichten niet aankomen. Deze berichten over venieuwde gebruikersvoorwaarden, komen altijd als pop up in Whatsapp in beeld en kunnen dan geaccepteerd worden of geblokkeerd worden door gebruikers van Whatsapp. Wanneer je geblokkeerd hebt dan komen er later vaak nog aanvullende pop ups wanneer je Whatsapp wilt gebruiken om het alsnog te accepteren.
Heb je nog meer vragen? neem dan contact op met aimy.